İlk Kullanımda Deforme Olan Ayakkabıya İade Reddi Hayal Kırıklığı Yarattı

FLO mağazasını aradığımda tüketici kaynaklı hata olduğu herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Gerekli işlemler neyse onu yapacağım Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ilk giymede ayakkabı bu hale geliyor ve tüketim kaynaklı hata oluyormuş bunu da ilk defa gördüm FLO gibi bir mağazaya yakışmadı

3 Aralık 2025 tarihinde FLO Gaziemir şubesinden bir adet erkek ayakkabı satın aldım. Ürünü alırken günlük kullanımda rahat ve dayanıklı olacağı söylendiği için tercih ettim. Ancak ayakkabıyı ilk kez giymemizden sadece 2 gün sonra, ayakkabının derisinde ciddi şekilde kusma ve bozulma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede, üstelik ilk kullanımda böyle bir sorunla karşılaşmak hem ürünün kalitesi hem de marka açısından beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Sorunu fark ettiğimiz anda hiç vakit kaybetmeden ürünü satın aldığımız FLO Gaziemir şubesine götürdük. Ayakkabının bu kadar kısa sürede deforme olmasının normal olmadığını, üretim kaynaklı bir problem olabileceğini belirterek inceleme yapılmasını ve çözüm üretilmesini talep ettik. Buna rağmen mağaza çalışanları ürünü detaylıca incelemeden, sorunu doğrudan kullanıcı hatası olarak nitelendirdi ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyetini hem de marka güvenini zedeleyen bir tutum oldu. Ayakkabıyı yalnızca ilk giydiğimizde bu sorunla karşılaşmış olmamız, ürünün kullanım şartlarından değil, kalitesinden veya üretiminden kaynaklı bir problem olabileceğini açıkça gösteriyor. Kısa sürede bu derece deride kusma yaşayan bir ürün için kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, problemli ayakkabının iadesinin alınmasını ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünün yeniden incelenmesini, hatanın tüketiciye yüklenmeden objektif bir değerlendirme yapılmasını ve mağaza personelinin bu tür durumlarda daha çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.