Hatalı Ürün Gönderimi Ve Çözüm Olarak Verilen Kuponun Çalışmaması

Yaklaşık 1 ay önce FLO üzerinden verdiğim siparişte bana hatalı ürün gönderildi. Bu yaşanan hata sonrasında mağduriyetimi gidermek için tarafıma kupon tanımlandı ancak FLO mobil uygulaması üzerinden bu kuponu kullanmaya çalıştığımda sistem “geçersiz” uyarısı veriyor ve kupon kesinlikle kullanılmıyor.

Ortada açık bir şekilde iki kere mağduriyet söz konusu. Önce hatalı ürün gönderiliyor, ardından çözüm diye verilen kupon çalışmıyor. Müşteri memnuniyetine bu kadar önem verildiği söylenirken bu kadar basit bir konuda bile çözüm üretilmemesi kabul edilemez. Kuponumun derhal, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde yeniden tanımlanmasını ve ayrıca tarafıma telefonla ulaşılarak yaşanan bu sürecin açıklanmasını ve gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.