FLO Mağazasında İç Aşınma Göz Ardı Edildi Sadece Dış Fotoğrafla Kusur Yok İddiası

Aralık ayının sonunda Capitol FLO mağazanızdan 34 numara Polaris marka çocuk çizmeleri satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra, çizmelerin iç kısmında, özellikle parmak tabanı bölümünde yoğun şekilde aşınma ve pembe boyama olduğunu fark ettim. Çizmelerde hem leke hem de parçacıklar oluşmaya başlayınca ürünü 26 Şubat’ta Nevçarşı FLO mağazanıza iade/değişim talebiyle götürdüm.

Mağazada ürünü teslim etmek istediğimde sadece dış kısmının fotoğrafları çekilerek kayıt oluşturuldu ve ürün tekrar bana verildi. Oradaki personele, problemin dış yüzeyde değil tamamen iç kısımda olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, daha sonra tarafıma üretici kaynaklı bir kusur bulunmadığı yönünde mesaj gönderildi. Ürünün içindeki aşınma ve boyamanın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve çocuğumun çizmelerine leke ve parçacık geçirmesi açıkça kullanım hatası değil, ürünle ilgili bir sorun olduğunu göstermektedir.

FLO gibi büyük ve kurumsal bir firmanın, ürünü üretici firmaya göndermeden sadece dıştan bakarak kusur yoktur şeklinde baştan savma bir dönüş yapması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün üretici firmaya gönderilerek detaylı incelenmesini, ayıplı olduğu tespit edilmesi halinde de ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.