FLO Mağazasında Hatalı Ödeme İşlemi Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

27.10.2025 tarihinde FLO 4. Levent mağazasından bir alana bir bedava kampanyası kapsamında iki adet Reebok spor ayakkabı almak istedim. Ödemenin bir kısmını Ziraat Bankası kredi kartımla QR ödemesiyle (926 TL), kalanını ise Akbank kredi kartımla (2078 TL) ve taksitli olarak yapmak istedim. Ancak kasadaki personel işlemleri yapmakta zorlandı; kasayı kullanamıyordu ve defalarca kişileri arayarak yardım almaya çalıştı. Yaklaşık yarım saat boyunca ödeme işlemleriyle uğraştık. Sonrasında taksitli ödeme kısmında da hata yapıldı ve işlem tek çekim olarak gerçekleştirildi.

Tüm bu süreçte personelin stresli olduğunu fark edip kendisine moral vermeye çalıştım, anlayışlı davrandım. Ancak buna rağmen herhangi bir özür ya da açıklama yapılmadı, aksine sorunlu taraf benmişim gibi davranıldı. Sonunda başka bir çalışan gelerek işlemin iadesini yaptı ve alışverişim tamamen iptal oldu. Fakat şu anda ödediğim tutarın iadesi de henüz hesabıma yansımadı. Ayrıca, yaşadığım bu mağduriyet karşısında en ufak bir özür ya da açıklama yapılmadı.

FLO’nun sık müşterisiyim ve markanın bu şekilde temsil edilmesinden dolayı çok büyük hayal kırıklığı yaşadım. Mağaza çalışanlarıyla ilgili gerekli geri bildirimin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.