to read complaints and reviews, or file yours. 
04.02.2026 tarihinde saat 17:49 civarında As Merkez FLO mağazasından toplam 4.006,98 TL tutarında 4 çift bot satın aldım. Ödemeyi banka kartımla yaparken tuşlara fazla basılı tuttuğum için şifre yanlış girildi, bunun üzerine kasadaki görevli QR koduyla ödeme yapmamı söyledi. QR ile ödemeyi kendi telefonumdan, çalışan kız yaptı ve ardından ödemenin gerçekleşmediğini söyledi. Ancak hemen ardından bankamı kontrol ettiğimde hesabımdan para çıktığını gördüm.
Buna rağmen görevli, “Botları veremem, ödeme olmamış görünüyor” diyerek ürünleri teslim etmedi. Ben de üst katta bulunan kızıma haber vermeye gittim. Kızımla birlikte geri döndüğümüzde, kızım aynı banka kartımla tekrar şifre girerek ödemeyi yaptı ve bu işlemde de bankamdan para çıkışı oldu. Mağazada çalışan Ş**** isimli personel, fazla ödeme olduysa bana dönüş yapacaklarını, gerekirse ücreti kendisinin yatıracağını söyledi ve telefon numarasını ile ismini yazarak bize verdi.
Ertesi gün Ş**** Hanım beni aradı ve muhasebecilerini aradıklarını, kendilerine iki kez gelen bir ödeme görünmediğini söyledi. Sonrasında WhatsApp üzerinden yazışmalarımız oldu ancak bir süre sonra telefonumu engelledi. Bunun üzerine kızım müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattı. Herhangi bir sonuç alamayınca bankaya gidip hesap dökümlerimi aldım ve polis karakoluna başvurdum. Karakoldaki görevli memur, Ş**** Hanım’ı arayıp görüştü, ancak kendisi yine fazla ödeme almadıklarını söyledi. Polis memuru, elimizdeki dokümanlarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamızı tavsiye etti.
Ayrıca TEB Bankası’ndaki müşteri temsilcimle de görüştüm ve temsilcim, askıda kalan herhangi bir tutar olmadığını, yapılan her iki ödemenin de FLO mağazasına geçmiş göründüğünü belirtti. Buna rağmen FLO tarafından tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve mağaza çalışanı tarafından da daha sonra engellendim.
Ben mahkemelerle, resmi süreçlerle uğraşmak istemiyorum. As Merkez FLO mağazasında yaşadığım bu süreçte hem maddi olarak mağdur edildim hem de özellikle Ş**** isimli çalışanınızın tutumundan dolayı son derece hayal kırıklığına uğradım. 4.006,98 TL tutarındaki fazla ödemenin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Dönüş olmadı
04.02.2026 tarihinde saat 17:49’da As Merkez FLO mağazasından toplam 4.006,98 TL tutarında 4 çift bot satın aldım. Ödemeyi banka kartımla yaparken tuşlara fazla basılı tuttuğum için şifre yanlış girildi, kasadaki görevli de QR koduyla ödeme yapmamı söyledi. QR ile ödemeyi ben bilmediğim için, görevli kız benim telefonumdan işlemi kendisi yaptı. Ardından ödemenin gerçekleşmediğini söyledi fakat ben bankamı kontrol ettiğimde hesabımdan para çıktığını gördüm. Buna rağmen, “Ödeme görünmüyor, botları veremem” diyerek ürünleri teslim etmedi.
Ben de üst kata çıkıp kızımı çağırdım ve kızımla birlikte tekrar mağazaya döndük. Kızım aynı banka kartımla tekrar şifre girerek ödemeyi yaptı ve bankamdan ikinci kez para çıkışı oldu. Mağazada görevli Şeyda isimli çalışan, fazla ödeme olduysa bize dönüş yapacaklarını, gerekirse fazla tutarı kendisinin yatıracağını söyledi ve adını, telefon numarasını bize yazıp verdi.
Ertesi gün Şeyda Hanım beni arayarak muhasebecilerini aradıklarını, kendilerine iki kez gelen bir para görünmediğini söyledi. Daha sonra WhatsApp üzerinden yazışmalarımız oldu; ancak bir süre sonra telefonumu engelledi. Bunun üzerine kızım FLO müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattı, yine sonuç alamayınca bankaya gidip hesap dökümlerimi aldım ve polis karakoluna başvurdum. Karakoldaki memur, çalışanınız Şeyda Hanım’ı arayıp sordu, o da yine kendilerine fazla geçen bir para olmadığını söyledi. Polis memuru, elimizdeki dokümanlarımız olduğu için Tüketici Mahkeme Heyeti’ne başvurmamızı önerdi.
TEB Bankası’ndaki müşteri temsilcimle de görüştüm. Temsilcim, askıda kalan herhangi bir tutar olmadığını, yapılan iki ödemenin de FLO mağazasına ödenmiş göründüğünü açıkça belirtti. Buna rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve mağaza çalışanı tarafından da iletişim kanallarım engellendi.
Ben mahkemelerle ve uzun sürecek resmi işlemlerle uğraşmak istemiyorum. As Merkez FLO mağazasında yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi açıdan mağdur edildim hem de özellikle Şeyda isimli çalışanınızın tutumundan dolayı ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım. 4.006,98 TL tutarındaki paramın tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak sonucunun tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
11.12.2025 tarihinde saat 13:00 civarında FLO Gebze mağazasından çocuk botu satın aldım. Alışverişimi kartla ödedim ancak çok kısa süre içinde, yaklaşık 10 dakika sonra ürünü iade ettim. Ücret iadesi yapmak yerine tarafıma 1.100 TL tutarında alışveriş çeki verdiler. Daha sonra iptal ettirdiğim ayak...
03.01.2026 tarihinde Nevşehir Nissara AVM’de bulunan FLO mağazasından bir çift bot satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 1 saat içinde botta hata olduğunu fark ettim ve aynı gün iade için mağazaya geri gittim. Mağazaya gittiğimde ürünü iade etmek istediğimi belirttim ancak ç...
16.01.2026 tarihinde saat 11.14’te FLO firmasından, tarafımca yapılmamış bir alışverişe ait fatura bağlantısı içeren bir SMS aldım. Bu tarihte herhangi bir alışveriş yapmadığım için bağlantıya tıklamadım ve güvenlik amacıyla FLO mobil uygulamasına girerek hesabımdaki siparişleri kontrol ettim. Yapt...
FLO Ayıplı Ürün Mağduriyeti – Hukuksuz “Kullanıcı Hatası” Kararı 17.01.2026 tarihinde FLO mağazasından eşim için bir adet bot satın aldık. Ürün yalnızca 1 gün giyilmesine rağmen her iki ayağı da ciddi şekilde vurmuş, ayağında yara oluşmasına sebep olmuştur. Bu durum ürünün ayıplı olduğunu açıkça gö...
27.10.2025 tarihinde FLO 4. Levent mağazasından bir alana bir bedava kampanyası kapsamında iki adet Reebok spor ayakkabı almak istedim. Ödemenin bir kısmını Ziraat Bankası kredi kartımla QR ödemesiyle (926 TL), kalanını ise Akbank kredi kartımla (2078 TL) ve taksitli olarak yapmak istedim. Ancak kas...
Yorumlar