FLO Mağazasında Çifte Ödeme Sonrası Ürün Teslim Edilmemesi

04.02.2026 tarihinde saat 17:49 civarında As Merkez FLO mağazasından toplam 4.006,98 TL tutarında 4 çift bot satın aldım. Ödemeyi banka kartımla yaparken tuşlara fazla basılı tuttuğum için şifre yanlış girildi, bunun üzerine kasadaki görevli QR koduyla ödeme yapmamı söyledi. QR ile ödemeyi kendi telefonumdan, çalışan kız yaptı ve ardından ödemenin gerçekleşmediğini söyledi. Ancak hemen ardından bankamı kontrol ettiğimde hesabımdan para çıktığını gördüm.

Buna rağmen görevli, “Botları veremem, ödeme olmamış görünüyor” diyerek ürünleri teslim etmedi. Ben de üst katta bulunan kızıma haber vermeye gittim. Kızımla birlikte geri döndüğümüzde, kızım aynı banka kartımla tekrar şifre girerek ödemeyi yaptı ve bu işlemde de bankamdan para çıkışı oldu. Mağazada çalışan Ş**** isimli personel, fazla ödeme olduysa bana dönüş yapacaklarını, gerekirse ücreti kendisinin yatıracağını söyledi ve telefon numarasını ile ismini yazarak bize verdi.

Ertesi gün Ş**** Hanım beni aradı ve muhasebecilerini aradıklarını, kendilerine iki kez gelen bir ödeme görünmediğini söyledi. Sonrasında WhatsApp üzerinden yazışmalarımız oldu ancak bir süre sonra telefonumu engelledi. Bunun üzerine kızım müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattı. Herhangi bir sonuç alamayınca bankaya gidip hesap dökümlerimi aldım ve polis karakoluna başvurdum. Karakoldaki görevli memur, Ş**** Hanım’ı arayıp görüştü, ancak kendisi yine fazla ödeme almadıklarını söyledi. Polis memuru, elimizdeki dokümanlarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamızı tavsiye etti.

Ayrıca TEB Bankası’ndaki müşteri temsilcimle de görüştüm ve temsilcim, askıda kalan herhangi bir tutar olmadığını, yapılan her iki ödemenin de FLO mağazasına geçmiş göründüğünü belirtti. Buna rağmen FLO tarafından tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve mağaza çalışanı tarafından da daha sonra engellendim.

Ben mahkemelerle, resmi süreçlerle uğraşmak istemiyorum. As Merkez FLO mağazasında yaşadığım bu süreçte hem maddi olarak mağdur edildim hem de özellikle Ş**** isimli çalışanınızın tutumundan dolayı son derece hayal kırıklığına uğradım. 4.006,98 TL tutarındaki fazla ödemenin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.