FLO Çocuk Botunda 5 Ayda Çatlama Ve Su Alma, İade Talebi

Yunus

161

16.11.2025 tarihinde FLO’dan kızıma Barbie marka bot satın aldım. Ürün yaklaşık 5 aylıkken botun yan kısımlarından su alma ve çatlama sorunu oluştu. Çocuğum sadece 3 yaşında ve bu kadar kısa sürede bir çocuk botunun bu hale gelmesi ürünün kalitesi açısından kabul edilebilir değil.

Ürünün 2 yıl inceleme, değişim ve iade süreci olduğu söylendiği için 29.03.2026 tarihinde Van AVM FLO mağazasına götürdüm ve incelemeye alındı. 42500021611527580004 numaralı alışverişe ait fp260329-451-0449273 numaralı inceleme kaydı oluşturuldu. Bana 72 saat içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi; kısa süre önce gelen SMS’te ise üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, sorunun “kullanıcı kaynaklı” olduğu ve bu nedenle değişim/iade yapılmayacağı belirtildi.

Ürün sadece 5 aylık, kullanıcı bir yetişkin değil 3 yaşındaki bir çocuk ve normal kullanım dışında ekstra bir durum kesinlikle yaşanmadı. Bu yaştaki bir çocuğun botu bu kadar kısa sürede çatlatıp yanlardan su alacak hale getirmesi beklenemez. Üründe üretim ve malzeme kalitesiyle ilgili sorun olduğunu düşünüyorum ve gelen inceleme sonucunu kesinlikle kabul etmiyorum.

1.299,99 TL ödeyerek aldığım bu ürünün arkasında durulmasını, incelemenin yeniden ve bu kez daha detaylı şekilde yapılmasını, sonuç değişmiyorsa da ayıplı ürün kapsamında değişim ya da ücret iadesi talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.

Yunus

Sorunum çözülmedi daha bende müşteri Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım böyle bir şey olmaz FLO ayakkabıda demek ki müşteri memnuniyeti diye bir şey kalmamış mağazadakiler zaten fotoğraf çekip gönderiyorlar 3 yaşındaki çocuk ayakkabıya nasıl zarar verebilir ki kullanıcı kaynaklı diyebiliyorsunuz hakem heyetinde görüşmek üzere

Yunus

FLO müşteri hizmetleri şikayet var sayfasını takmıyoruz diyor oradan gelen şikayetleri kayda almıyoruz dediler yani boşuna burda yazmayalım markaya iletildi diyor ama marka müşteriyi hiçbir şekilde takmıyor almayın ayakkabı diyorlar

Yunus

Ürünü tekrar başka mağazadan incelemeye gönderdim tekrar kullanıcı hatalı diye cevap geldi ve şikayet var ekipleri yokmuş artık yani anlayacağınız FLO artık insanları kandırmaya yöneldi müşterilere 2 yıl inceleme süresi var demeyi müşteriyi kandırmayı bırakın bu konuyu bütün mercilere taşıyacağım 3 yaşındaki çocuk ayakkabıya ne yapabilir ki üretim hatası değil de kullanıcı hatası olur Yazıklar olsun FLO'dan artık ne bir çöp alırım ne de aldırırım

Yunus

FLO Ayakkabı mağazasına 29.03.2026 tarihinde 5 aylık kızımın botunu inceleme için götürdüm. İnceleme sonucunda ürünün kullanıcı kaynaklı olduğu ve değişim/iade yapılmayacağı bildirildi. Bu kararı kabul etmiyorum ve ürünün kalitesiyle ilgili şikayetimi yeniden değerlendirmelerini, değişim ya da iade talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.

Yunus

FLO ayakkabı benim için ve çevrem için bitmiştir ürün arkasında durmayan duramayan kusuru 3 yaşındaki çocuğun üzerine yıkan bir isletme müşteri memnuniyeti olmayan satıcı artık bitmiştir şikayet var sayfasinida kayda almıyoruz deniliyor sizlerde alışveriş yapmayın

Yunus

Sakin bir daha FLO ayakkabı mağazasına yaklaşmayın bir şey almayın mallarının arkasında durmuyorlar 2 yıl inceleme süresi olan ürünleri satıp sonrada arkasında durmayan marka haline geldiler müşteri memnuniyeti yok artık