Eryaman FLO Mağazasında Tutarsız Değişim Politikası Ve Kaba Personel Tutumu

FLO’nun 1 alana 1 bedava kampanyasından Vega Cadde mağazasından 2 çift ayakkabı aldım ve 1.115 TL ödeme yaptım. İkinci ürünü oğluma almıştım, beğenmedi. Vega Cadde mağazasına sorduğumda, kampanya orada da geçerliyse başka bir mağazadan değişim yapabileceğimi söylediler.

Bunun üzerine Eryaman Gimsa FLO mağazasına gittim. Orada 2.200 TL’lik bir ürün buldum, üzerine fark vererek değiştirmek istedim. Kasada görevli S**** isimli personel, ikinci ürünün stoklarında görünmediğini, bu yüzden buradan değişim ya da satış yapamayacaklarını, ikinci ürünü sadece güncel fiyatından satabileceklerini söyledi. Aynı markanın iki mağazası arasında böyle bir uygulama farkı olmasını ve müşterinin bunun detaylarını bilmesinin beklenmesini kabul edemiyorum.

Ayrıca kasadaki S**** isimli görevli yüksek sesle, kaba ve çözüm odaklı olmayan bir üslupla konuşarak durumu daha da gergin hale getirdi. Problem çözmek yerine müşteriyi sinirlendiren bir yaklaşım sergiledi.

Bu şikayeti, özellikle Eryaman Gimsa FLO mağazasındaki bu yaklaşımın ve hizmet kalitesinin ne kadar kötü olduğunun bilinmesi için yazıyorum.