Ayıplı Bot İçin Yetersiz İade Ve Değişim Talebi

FLO Gimat Outlet mağazasından 25.12.2025 tarihinde 1.200 TL etiket fiyatı olan bir bot satın aldım. Bu botla birlikte ikinci bir ürünü de kampanya kapsamında ücretsiz olarak verdiler. Ancak botu aldıktan sadece iki ay sonra tabanları çıktı ve üründe açıkça üretim hatası olduğu için inceleme sonucunda değişim kararı verildi.

03.03.2026 tarihinde değişime onay verildiğinde, mağaza stoklarında aynı bottan olmadığını, bu nedenle bana sadece 600 TL nakit iade yapabileceklerini ya da 600 TL’lik bir ürün seçebileceğimi söylediler. 600 TL’ye mağazada bot olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, aynı ürünün tedarikinin sağlanamayacağını ve 1.200 TL tutarında ürün değişimi de yapamayacaklarını ifade ederek süreci bu şekilde kapatmaya çalıştılar.

Ben ürünü 1.200 TL etiket fiyatıyla satın aldım ve ikinci ürün bana ücretsiz verildi. Buna rağmen, ayıplı çıkan bot için yalnızca 600 TL üzerinden işlem yapılmak istenmesi hem tüketici haklarına hem de hakkaniyete aykırı bir durum oluşturmaktadır. FLO’dan talebim, ya aynı botun tarafıma tedarik edilmesi ya da en az 1.200 TL tutarında yeni bir ürünle değişim yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.