Ayak Yaralanmasına Sebep Olan Ayakkabının İadesinin Gerekçesiz Reddedilmesi

Denizli Teras Park AVM den iki adet yazlık ayakkabı aldım. Ayakkabılar ayağıma oturmadığı için daha ilk giyimde ayaklarımı tahriş etti ve ayaklarımda yaralar oluştu. Durumu ilgili mağazaya ileterek ayakkabıları iade etmek istediğimi bildirdim. Mağaza çalışanı ayakkabıları "incelemeye gönderileceğini" söyleyerek teslim aldı. Bir süre sonra FLO firmasından telefonuma iade talebimin reddedildiği ve ayakkabıların teslim alınması gerektiğine ilişkin mesaj geldi. 12 Temmuz 2025 günü mağazaya giderek ayakkabıları teslim aldık. Ayakkabıların "iade talebimizin hangi gerekçe ile reddedildiğini" sorduk çalışanlar bilgi veremedi. Ayakkabı kutusunun içeriğine bir a4 kağıdının çeyreğine "Ayakkabılar firmamız uzman ekiplerince incelenmiş ve kusur bulunamamıştır." notu yazılmış. Altında firmaya ait veya "uzman ekip" elemanları tarafından atılmış herhangi bir imza falan yok. Notu "fotokopi ile çoğaltıp" tüm iade red işlemlerinde kullanıyorlar sanırım. Ayakkabıları kusurlu olduğu için değil kalıbı ayaklarıma uymadığı ve yaralanmaya yol açtığı için iade etmiştik. Ancak firma "uzman ekibi" nasıl bir mantıkla hareket ediyorsa iade gerekçesine bakmadan, okumadan kafadan "red" vermişler. Ayaklarımda yaralanmaya yol açan ve durumu fotoğraf ve göstererek iletmemize rağmen FLO gibi kurumsal firmanın "uzman ekip" diye nitelendirdikleri ve iade gerekçesini okumadan, ayakkabı kalıbının müşteri ayağına uymayabileceği gibi çok basit bir mantıksal düşünmeyi bile dikkate almadan doğrudan "red" işlemi vermesi akıl alır gibi değil. Ayaklarımda yaralanmaya yol açtığını söyleyip ayaklarımı ve resimlerini göstermeme rağmen "ayakkabıda kusur yok" gibi gerekçemizle yakından uzaktan ilgisi olmayan gerekçeyle "uzman" ekip diye nitelendirilen ne olduğu belli olmayan, tüketiciye saygı yaklaşımından çok uzak bir firmadan alış veriş yapmanın pişmanlığını yaşadık maalesef. Firma durumu tekrar değerlendirmeye almaz ise mahkeme süreci başlatacağım. Umarı FLO uzun zaman "pişmanlık" olmaz benim için.