FLO'dan Aldığım Ayakkabıda Renk Atması Ve Yetersiz İnceleme Süreci

19/06/2025 tarihinde FLO mağazacılıktan iki adet ayakkabı aldım. Vans caldrone siyah kadın sneaker ürününün boyasının akması ve çorapları boyaması nedeniyle 19/07/2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum. Ürünü iadeye gönderemeyeceğim, en yakın mağazaya giderek incelemeye göndermem gerektiği belirtildi. Ayrıca, 2 yıl boyunca herhangi bir olumsuz durumda arkamda olacaklarını söylediler.

20/07/2025 18:53'te mağazaya giderek ayakkabının incelenmesini talep ettim. Mağaza personelleri asık bir suratla sipariş tarihini sordu, cevap verdim. Ancak sipariş tarihini sormadığını iddia ederek faturayı istedi. Faturayı gösterdim, ardından 'tamam, ben inceleme başlattım, gidebilirsiniz' diyerek süreci sonlandırdılar. İnceleme süreciyle ilgili herhangi bir bilgi verilmedi.

21/07/2025 18:54 tarihinde ise '999010000000028qnheq numaralı alışverişine ait fp250720-003-0038670 numaralı inceleme talebin sonuçlanmış ve üretim kaynaklı kusur bulunamamıştır. Ürününü 22 Edirne Erasta AVM mağazasından teslim alabilirsin.' şeklinde bir mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bir şey yapılamayacağını, incelemenin görsel ile yapıldığını ve bu nedenle kısa sürdüğünü söylediler. İncelemenin sonucunu kabul etmediğimi ve 2 yıllık garantim olduğunu ilettiğimde ise herhangi bir işlem yapılamayacağı, ürünün garanti dışı olduğu cevabını aldım.

1 aylık ayakkabıda renk atması ve boya vermesi normal bir durum mu? Orijinal diye aldığımız ve yüksek ücret ödediğimiz ürünle ilgili yaşadıklarımız bizim suçumuz mu? FLO mağazacılıktan ve Edirne Erasta AVM FLO personellerinden şikayetçiyim. Gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.