Flixbus Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle Otobüsü Kaçıran Yolcular İçin Tazminat Ve Özür Talebi

08 Mayıs 2026 tarihinde Viyana’dan Prag’a gitmek için flixbus’tan PNR 3350515526 numaralı bilet aldım. Biletimde kalkış noktası olarak “Vienna Central Bus Station” yazıyordu ve hareket saati 18.30’du. Saat 17.30’da istasyondaydık, ancak 18.15 olmasına rağmen ortada hiçbir otobüs yoktu ve hiçbir yerden bilgi alamadık.

Bu sırada flixbus şoförleri olduğunu söyleyen kişiler bize yanlış istasyonda olduğumuzu, bizi doğru istasyona 10 euro karşılığında götürebileceklerini söylediler. Mecburen kabul ettik ve araca bindik. Bizi Erdberg istasyonundan Stadthalle tarafına götürüp bıraktılar. Oradaki görevlilere sorduğumuzda oradan böyle bir otobüsün kalkmadığını öğrendik ve aslında otobüsümüzün Erdberg istasyonundan kalktığını, sadece yoldan geçtiğini ve gar içinde durmadığını sonradan öğrendik. Bu süreçte otobüsü de kaçırmış olduk.

Otobüsü kaçırdığımız için Prag’a gidebilmek adına tren bileti almak zorunda kaldım. Tüm bu telaş ve karmaşa sırasında arkadaşım da cüzdanını çaldırdı ve ayrıca bunun stresini yaşadık. İki bayan olarak hem maddi hem manevi anlamda ciddi şekilde mağdur edildik, hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve resmen ortada bırakıldık. Olayların, istasyon ve civarındaki kamera kayıtlarından rahatlıkla incelenebileceğini düşünüyorum.

Flixbus’tan, bu olay nedeniyle almak zorunda kaldığım tren biletinin ücretinin tarafıma iade edilmesini, yaşadığımız mağduriyetle ilgili resmi bir özür dilenmesini ve kamera kayıtları incelenerek bu şekilde yolcuları yanlış yönlendiren şoförlerin ve görevlilerin tespit edilip gerekli şekilde uyarılmalarını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için sürecin ciddiyetle araştırılmasını istiyorum.