Değişim Talebimde Uzun Süreli Gecikme Ve Yanıtsız İletişim

Flexzeen üzerinden Shopier aracılığıyla 470243139 numaralı siparişle 38 numara Air Jordan 1 Low Year of the Dragon model bir ayakkabı satın aldım. Ürün 19.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ayakkabının modeli ve numarası beklentime uygun olmadığı için, ürünü teslim aldığım aynı gün kendilerine ulaşarak farklı bir model ile değişim talebinde bulundum. Ayakkabı hiç kullanılmadı, hâlâ geldiği şekilde kutusunda, eksiksiz şekilde muhafaza edilmektedir.

Buna rağmen yaklaşık iki haftadır değişim talebimle ilgili net bir dönüş alamıyorum. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda mesajlarıma zamanında ve açıklayıcı şekilde cevap verilmiyor ve değişim işlemini nasıl gerçekleştireceğim konusunda tarafıma açık, net bir bilgi sunulmuyor. Bayram döneminin araya girdiğini anlayışla karşılamakla birlikte, sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Ürün kullanılmamış ve iade şartlarına uygun olmasına rağmen, değişim sürecinin bu şekilde sürüncemede bırakılmasını kabul etmiyorum. Talebimin dikkate alınarak, farklı bir model ile değişimin nasıl ve hangi adımlarla yapılacağı konusunda tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bilgi verilmesini ve değişim işleminin gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum.