Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

17 Eylül’de Flaw internet sitesi üzerinden iki kazak, iki gömlek ve bir t‑shirt siparişi verdim. Siparişimin tahmini teslimat süresi geçmesine rağmen ürünlerim 30 Ekim’e kadar elime ulaşmadı. Bu süre boyunca defalarca siparişimle ilgili bilgi almak için iletişime geçtim; ancak “sistem arızası”, “bizden kaynaklı bir sıkıntı oldu” gibi net olmayan cevaplar dışında hiçbir açıklama yapılmadı.

Durumu anlamak için bu kez kargo firmasıyla görüştüm ve üç yıl önce değiştirdiğim, Flaw’ın internet sitesindeki hesabımdan da güncellediğim halde eski telefon numaramın iletilmiş olduğunu öğrendim. Kurye bu eski numaradan beni aramış, cevap alamayınca paketim iadeye düşmüş. Şubeyi aramasam ve son gün gidip paketimi almasam, ürünlerim haberim bile olmadan iade olacaktı.

Hem teslimat süresinin bir ayı aşkın şekilde gecikmesi, hem de bu süreçte doğru bilgilendirilmemem nedeniyle ciddi mağduriyet ve zaman kaybı yaşadım. Artık geriye dönük yapılabilecek bir şey olmadığının farkındayım; ancak yaşadığım bu aksaklığın ve iletişim sorunlarının başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve müşteri bilgilerinin güncel tutulmasına daha fazla özen gösterilmesini bekliyorum.