Siparişimin Gönderilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamaması

Sayın Serdar Bey, Öncelikle siparişinizin hazırlık sürecinin beklediğinizden uzun sürmesi nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili güncel durumu kontrol ederek sizleri bilgilendirmek isteriz. Siparişler 1–3 iş günü içinde hazırlanır. Yoğunluk durumuna göre süre 1–2 gün uzayabilir. (resmi tatiller ve hafta sonları iş günü değildir.) Siparişler sırayla işleme alınır. İçeriğinde ön sipariş ürünü olan siparişler ürün açıklama kısmında belirtilen tarih sonrası gönderilir. 492OH5557G numaralı siparişinizi kontrol ettiğimizde, siparişinizde ön sipariş kapsamında bulunan Turkish Delight Burgundy Hoodie (FLAW-031-038-057) ve Flaw Atelier Baggy Eşofman Altı Siyah (FLAW-006-004-052) ürünlerinin tedarik süreçlerinin tamamlandığını görüntülüyoruz. Siparişiniz 21.09.2026 tarihinde paketleme aşamasına geçmiştir. Ön sipariş ürünlerinde, ürünlerin tedarik süreci tamamlandıktan sonra sipariş hazırlanmaktadır. Ön sipariş bilgileri sipariş oluşturulmadan önce ilgili ürünlerin ürün açıklaması ve ürün özellikleri bölümlerinde paylaşılmaktadır. Siparişinizin paketleme aşamasına geçmiş olması nedeniyle şu aşamada sistemsel olarak sipariş iptali veya içerik değişikliği yapılamamaktadır. Siparişiniz tarafınıza ulaştıktan sonra, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade hakkınızdan yararlanabilirsiniz. İade koşulları ve süreçle ilgili detaylara web sitemiz üzerinden ulaşabilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip numaranız SMS ile tarafınıza iletilecektir. Teslimat süreci kargo firmasının yoğunluğuna göre değişebilmektedir. Müşteri temsilcilerimiz aktif olan siparişlerinizin sistem üzerindeki durumunu kontrol ederek sizlere bilgi verebilmektedir. Ancak sipariş hazırlama ve paketleme süreçlerine doğrudan müdahale edilemediğinden, kargoya teslimat konusunda net bir tarih paylaşamıyoruz. Ayrıca WhatsApp hattımızda otomatik olarak yalnızca bot tarafından verilen yanıtlarla ilerleyen bir sistem bulunmamaktadır. Mesai saatleri içerisinde müşteri temsilcilerimiz tarafından gelen mesajlar sırayla kontrol edilerek yanıtlanmaktadır. Çağrı merkezimiz ise aşağıdaki saatlerde hizmet vermektedir: Hafta içi: 10:00 – 12:00 / 13:00 – 15:30 Siparişinizin hazırlık sürecinin tamamlanarak en kısa sürede kargo firmasına teslim edilmesini dileriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yaşanan süreçle ilgili gerekli bilgilendirmeyi paylaşmış bulunuyoruz. Siparişinizin kargo süreci başladıktan sonra Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi uygun görmeniz halinde güncellemeniz bizleri memnun edecektir. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Sayın Serdar Bey, Öncelikle yaşadığınız iletişim ve sipariş süreciyle ilgili memnuniyetsizliğiniz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyu tekrar detaylı şekilde kontrol ettik ve sizleri net olarak bilgilendirmek isteriz. İletmiş olduğunuz görselde yer alan hat otomatik bilgilendirme hattıdır. Görselde de bu hattın otomatik bilgilendirme amacıyla kullanıldığı ve iletişim için telefon numaramızın ayrıca belirtildiği görülmektedir. Ayrıca 23.09.2026 tarihinde tarafımıza telefonla ulaşarak görüşme sağladığınız ve bu görüşmede de WhatsApp üzerinden yanlış hatta mesaj gönderdiğiniz konusunda sizlere bilgi verildiği kayıtlarımızda bulunmaktadır. Bu nedenle yaşanan durumun sizlere yanıt verilmemesinden ziyade, farklı bir WhatsApp hattına mesaj gönderilmesinden kaynaklandığını belirtmek isteriz. Elbette bu ayrımın kafa karışıklığına neden olmuş olabileceğini anlıyor ve yaşadığınız iletişim deneyimi için tekrar özür diliyoruz. Siparişinizle ilgili olarak da kontrol sağladığımızda, 24.09.2026 tarihinde kargo çıkışınızın yapıldığını görüyoruz. Kargo firması tarafından şube çıkışı sağlanıp takip numarası oluşturulduğunda, 24 saat içerisinde kargo takip numaranız SMS ile tarafınıza iletilecek olup sipariş durumunuz da “Kargoya Verildi” olarak güncellenecektir. Takip numaranız ile gönderinizi anlık olarak takip edebilirsiniz. Teslimat süreci kargo firmasının yoğunluğuna göre değişebilmektedir. Siparişinizin kargo aşamasına ulaşmış olmasından dolayı sizleri ayrıca bilgilendirmek istedik. Yaşanan süreçteki tüm soru işaretlerinin giderilmiş olmasını ve siparişinizi sorunsuz şekilde teslim almanızı diliyoruz. Şikayetvar üzerinden oluşturduğunuz bildiriminize de gerekli açıklamaları ve güncel sipariş bilgilerinizi ilettik. Talebinizin çözüme kavuştuğunu ve tarafımızdan gerekli bilgilendirmenin sağlandığını düşünüyorsanız, Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz veya talebinizi kaldırmanız bizleri çok mutlu edecektir. Flaw Wear ailesi olarak bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, siparişinizi şimdiden keyifle kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi