to read complaints and reviews, or file yours.Para İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Flaw Wear / Flaw Global uygulamasından yaklaşık 15–20 gün önce bir keten pantolon ve bir keten gömlek satın aldım. Ürünler olmadı, bu nedenle iade ettim ve iadeyi firma 17.07.2026 tarihinde teslim aldı. Ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen para iadem henüz yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini saat 14.00 civarında aradığımda sistem “mesai saatleri dışındayız” uyarısı veriyor, oysa uygulamada çalışma saatlerinin 09.00–18.00 olduğu yazıyor. Telefonla ulaşamayınca WhatsApp hattına yönlendiriyor, orada da sadece robot cevap veriyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Uygulamada sipariş numaram 267GF2696L olan, 08.07.2026 tarihli ve iki ürün içeren iade talebimin alındığı görünüyor, buna rağmen süreç ilerlemiyor.
İademin bir an önce onaylanarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da bu iletişim sorununun giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle bu firmadan alışveriş yapmayı kesinlikle önermediğimi belirtmek isterim.
Sayın Halit Bey, Öncelikle iade sürecinizde yaşadığınız belirsizlik ve iletişim konusunda hissettiğiniz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ücret iadenizi beklerken sürecin uzadığını düşünmenizin endişe yaratabileceğini anlayışla karşılıyoruz. Yaptığımız incelemede, iade kargonuzun 17.07.2026 tarihinde depomuza ulaştığı görülmektedir. İade süreçlerimizde, ürünler depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol işlemleri tamamlanmakta ve iade talepleri 7 iş günü içerisinde onaylanmaktadır. Bu süreç hakkında tarafınıza 21.07.2026 tarihinde gerekli bilgilendirme de sağlanmıştır. Kontrollerimizde, iade talebinizin 27.07.2026 tarihinde, yani 6. iş gününde onaylandığı görülmektedir. Talebiniz doğrultusunda iade tutarınız Flaw Cüzdan bakiyesi olarak hesabınıza aynı gün yüklenmiştir. Ayrıca kayıtlarımızda bu bakiyeyi kullanarak yeni siparişinizi de başarıyla oluşturduğunuz görülmektedir. Bu doğrultuda iade süreciniz tamamlanmış olup, şu an için bekleyen herhangi bir işlem bulunmamaktadır. Telefonla tarafımıza ulaşamamanız konusunda ise yaşadığınız olumsuz deneyim için ayrıca üzgünüz. İlgili dönemde olduğu gibi şu anda da çağrı merkezimiz hat bakımı nedeniyle geçici olarak hizmet dışıdır. Bu süreçte müşterilerimize WhatsApp, e-posta ve sosyal medya destek kanallarımız üzerinden kesintisiz destek sağlanmaktadır. WhatsApp hattımızda ilk karşılamada yapay zekâ destekli asistanımız hizmet vermekte olup, gerekli yönlendirmelerin ardından müşteri temsilcilerimiz de destek vermektedir. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirebilmemiz adına bizim için oldukça kıymetlidir. Sizlere her zaman daha hızlı, daha şeffaf ve daha iyi bir alışveriş deneyimi sunabilmek için çalışmalarımızı sürdürmeye devam ediyoruz. Sorununuzun çözüme kavuştuğunu düşünüyorsanız, Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
