to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartlarını İhlal Eden Kargo Gecikmesi Mağduriyet Oluşturdu
20 Mayıs akşamı Flaw Wear üzerinden 3 gömlek, 2 pantolon, 1 t-shirt ve 1 airdrop set içeren bir sipariş verdim. Siparişi, “sipariş verildikten hemen sonraki gün siparişiniz kargoya verilecek” kampanyasına güvenerek oluşturdum. Ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.
313QK9827Y numaralı siparişim için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde depodan kaynaklı yoğunluk olduğu söylendi. Ancak siparişi verirken özellikle belirtilen kampanya şartlarına uyulmaması ve gecikmenin net bir tarih verilmeden “yoğunluk” gerekçesiyle geçiştirilmesi beni mağdur etti.
Siparişimin derhal kargoya verilmesini talep ediyorum, eğer bu mümkün değilse de deponun bulunduğu konum belirtilerek ürünleri kendim teslim alabileceğim bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sayın Furkan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz kampanya görseliyle ilgili olarak bilgilendirme sağlamak isteriz. Kampanya kapsamında yer alan “ertesi gün kargo” ifadesi, görselde belirtilen şartlar doğrultusunda 24.05.2026 saat 23:59’a kadar verilen siparişler için 25.05.2026 tarihinde kargoya teslim sürecini ifade etmektedir. Bu tarih öncesinde oluşturulan siparişler ise standart sipariş hazırlık sürecine göre işleme alınmaktadır. Siparişlerimiz 1–3 iş günü içerisinde hazırlanmakta olup, yoğunluk durumuna göre bu süre 1–2 gün uzayabilmektedir. Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü değildir. Siparişler sırayla işleme alınmaktadır. İçeriğinde ön sipariş ürünü bulunan siparişler ise ürün açıklama kısmında belirtilen tarih sonrası gönderilmektedir. Teslimat süreci kargo firmalarının operasyon yoğunluğuna göre değişebilmektedir. Kontroller sağlandığında, 313QK9827Y numaralı siparişiniz 22.05.2026 tarihinde paketlenmiş olup ve 23.05.2026 tarihinde Hepsijet firmasına teslim edilmiştir. Online siparişlerin mağazalarımızdan veya depomuzdan teslimatı yapılmamaktadır. Bu aşamada siparişinizle ilgili tarafımızda bekleyen herhangi bir işlem bulunmamaktadır. Kargonuzun teslimat süreci Hepsijet firması tarafından yürütülmekte olup, güncel durumunu tarafınıza iletilen kargo takip bilgileri üzerinden kontrol edebilirsiniz. Yaşanan yanlış anlaşılma ve süreçte beklentinizin karşılanamamış olması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
