İade Onayı Verildi, 15 Gün Sonra Da Hesaba Yatırılmadı

05.07.2026 tarihinde Flawwear’den aldığım, Flaw Atelier markalı pantolon ve triko polo yaka tişörtten oluşan 2.147 TL tutarındaki siparişim için iade talebi oluşturdum ve iade talebim onaylandı. Sipariş durumum sistemde “İptal Edildi” olarak görünmesine rağmen, aradan 15 gün geçmesine karşın iade bedelim hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca kez iletişime geçtim, her seferinde farklı gerekçelerle oyalandım. Son olarak tarafıma “14 iş günü dolmadan ödeme yapılamaz” şeklinde bir bilgi verildi. İade işleminin onaylanmış olmasına rağmen herhangi bir net ödeme tarihi paylaşılmaması ve sürecin bu kadar uzaması, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, cayma hakkının kullanılması halinde satıcının tahsil edilen tüm ödemeleri, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde tüketiciye iade etmesi gerekmektedir. Mevzuatta bu süre “14 iş günü” olarak değil, açıkça “14 gün” olarak düzenlenmiştir. Buna rağmen tarafıma “14 iş günü” denilerek ödeme süreci hukuki dayanağı olmayan bir şekilde uzatılmaktadır. Yasal sürenin aşılması nedeniyle mağduriyetimin derhal giderilmesini ve iade bedelimin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

İade bedelim olan 2.147 TL’nin daha fazla geciktirilmeden hesabıma yatırılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.