to read complaints and reviews, or file yours.İade Süresi 14 Gün Olmalıydı, 17 Gün Geçti Ve Cevap Yok
Flawwears isimli giyim sitesinden aldığım 7 parça kıyafeti iade ettim ancak aradan 17 gün geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Ürünleri 1 Haziran’da kargoya verdim, sipariş numaram 112ED5137L’dir.
Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve iade talebim kartıma ücret iadesi şeklindeydi. Bu süre zarfında hem WhatsApp hem de telefon üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, süreçle ilgili bilgilendirme de yapılmadı.
Firma kendi açıklamalarında iade süresi için 14 iş günü ifadesini kullanıyor, ancak mevzuatta açıkça takvim günü esas alınmış durumda. İlgili düzenlemede satıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlü ve bu süreye hafta sonları da dahil. Buna rağmen benim iade sürecim 17 gündür sonuçlanmadı, yasal sürenin de üzerine çıkıldı.
İade ürünlerimin ulaşıp ulaşmadığı, iade sürecimin hangi aşamada olduğu konusunda bilgi verilmesini ve mevzuatta belirtilen süreler açıkça ortadayken kredi kartıma ödediğim tutarın bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Gökhan Bey, Tarafımıza ilettiğiniz talep üzerine gerekli kontroller sağlanmıştır. İade talebiniz 17.06.2026 tarihinde onaylanmış olup, iade süreciniz başlatılmıştır. Para iadesi seçeneğinin tercih edilmesi halinde, iade edilen ürün tutarı üzerinden iade kargo ücreti düşülerek işlem sağlanmakta ve kalan tutar iade onay tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde ödeme yapılan karta aktarılmaktadır. (Resmî tatiller ve hafta sonları iş günü olarak değerlendirilmemektedir.) Kontrollerimizde iade sürecinizin henüz 1. iş günü içerisinde olduğu görülmektedir. Bu nedenle şu an için kartınıza herhangi bir ödeme aktarımı gerçekleşmemiştir. İade işleminiz belirtilen yasal süre içerisinde tamamlanacak olup, ödeme bankanıza iletildikten sonra hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilmektedir. Ayrıca kampanya kapsamında verilen hediye ürünler sepet indirimi olarak değerlendirilmektedir. Parçalı iadelerde hediye ürüne ait indirim tutarı iade edilen ürün bedelinden düşülerek işlem sağlanır. Siparişin tamamının iade edilmesi durumunda ise hediye ürünün de eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir. Hediye ürünün gönderilmemesi halinde ilgili ürün bedeli iade tutarından mahsup edilmektedir. Dilerseniz, iade tutarınızın herhangi bir kesinti uygulanmadan doğrudan Flaw Cüzdan bakiyenize aktarılması da mümkündür. Bu durumda bakiyeniz anında tanımlanacak olup, sonraki siparişlerinizde dilediğiniz zaman kullanabileceksiniz. Tercihinizi bizimle paylaşmanız halinde memnuniyetle yardımcı olacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Sevgiler Flaw Wear
Sayın Gökhan Bey, Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 112ED5137L numaralı siparişinize ait iade süreci detaylı olarak incelenmiştir. Kayıtlarımızda iadenizin 17.06.2026 tarihinde onaylandığı, ücret iadenizin ise 18.06.2026 tarihinde ödeme yaptığınız karta aktarıldığı görüntülenmektedir. Yapılan kontrollerde şu an için tarafımızda bekleyen herhangi bir iade işleminiz bulunmamaktadır. İade ödemesi tarafımızca tamamlanmış olup, kart hareketlerinizde görüntüleyememeniz durumunda bankanız ile görüşerek iade kayıtlarınızı kontrol ettirmenizi rica ederiz. Ayrıca süreç hakkında sizleri bilgilendirmek amacıyla telefon üzerinden ulaşmaya çalıştık ancak ne yazık ki görüşme sağlayamadık. Belirtmek isteriz ki, iade süreçlerinde dönemsel yoğunluklar yaşanabilmektedir. Özellikle bayram dönemi sonrasında depomuza iade kargolarının toplu şekilde ulaşması nedeniyle operasyon süreçlerimizde yoğunluk oluşmuştur. Bu durumun sizde oluşturduğu endişe ve memnuniyetsizlik için içtenlikle özür dileriz. Yapılan incelemelerde iade ödemenizin tamamlandığı ve tarafımızda bekleyen herhangi bir işlem bulunmadığı görülmektedir. Sorununuzun çözüme kavuştuğunu düşünüyorsanız, Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
