to read complaints and reviews, or file yours.Flaw Wears Verilen Bilgilerle Yaşanan Durum Birbiriyle Örtüşmüyor
Flaw wears markasından 05.07.2026 tarihinde online olarak bir sipariş verdim. Aradan 5 gün geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir kargo bilgisi ulaşmadı. Sipariş numaram 598pm5134w. Toplamda yaklaşık 3600 TL ödeme yaptım, siparişteki bir ürünü iptal ettim ve yaklaşık 780 TL’lik tutar da puan olarak hesabıma yansıtıldı.
Firma ile hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla defalarca görüştüm. Her seferinde siparişimin kargoda olduğu, en geç 2 gün içinde teslim edileceği söylendi. Son olarak da bugün veya yarın dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi; ancak şu ana kadar herhangi bir kargo firmasından ne SMS ne arama ne de takip bilgisi aldım. Bu süreçte verilen bilgilerle yaşanan durum birbiriyle örtüşmüyor ve mağdur ediliyorum.
Geciken siparişimin 11.07.2026 cumartesi günü saat 17.00’ye kadar tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu tarihe kadar teslimat gerçekleştirilemeyecekse, siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve hesabıma puan olarak tanımlanan 780 TL civarındaki tutarın da aynı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Eren Bey, Öncelikle süreç boyunca yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 598PM5134W numaralı siparişiniz detaylı olarak incelenmiştir. Siparişinizde bulunan ön sipariş ürün, talebiniz doğrultusunda iptal edilmiş ve ilgili tutar hesabınıza bakiye olarak yüklenmiştir. Kalan ürünleriniz ise hazırlanarak 08.07.2026 tarihinde kargo firmasına teslim edilmiştir. İlgili dönemde kargo firması ile sistemlerimiz arasında yaşanan entegrasyon kaynaklı teknik bir sorun nedeniyle bazı siparişlerde kargo hareketlerinin sistem üzerinden görüntülenmesinde aksaklıklar yaşanmıştır. Bu nedenle kargo takibinizi görüntüleyememiş olabilirsiniz. Yapılan kontrollerde siparişinizin kargo firmasına başarıyla teslim edildiği görülmektedir. Ayrıca kargo firmasından alınan güncel bilgilere göre gönderinizin taşıma sürecinde olduğu teyit edilmiştir. Bu nedenle siparişinizde tarafımızdan kaynaklanan bir gecikme bulunmamaktadır. Kargo firmasına teslim edilen gönderiler için bilgilendirme SMS'leri otomatik olarak iletilmektedir. Tarafınıza da bu süreçte SMS bilgilendirmesi gönderilmiş olması gerekmektedir. Ancak operatör veya teknik nedenlerle bazı bildirimlerin alıcılara ulaşamadığı durumlar yaşanabilmektedir. Yapılan incelemelerde siparişinizin hazırlanarak kargoya teslim edildiği ve taşıma sürecinin devam ettiği görülmekte olup, şu an için siparişinizle ilgili tarafımızda bekleyen herhangi bir işlem bulunmamaktadır. Sorununuzun çözüme kavuştuğunu düşünüyorsanız, Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
