to read complaints and reviews, or file yours.Flaw Wear'da Geciken İade Süreci Ve Haksız Kargo Ücreti Kesintisi
Flaw Wear’den 10 Kasım’da bir sipariş oluşturdum. Siparişimden sonra bir hafta geçmesine rağmen ürünler ancak 17 Kasım’da kargolandı ve 18 Kasım tarihinde teslim aldım. Sitedeki yanıltıcı fotoğraf ve bilgiler nedeniyle ürünler bana uymadığı için iade olarak geri gönderdim; ancak iade süreci gereğinden fazla uzadı.
İademin en geç bir hafta içinde onaylanması gerekirken, iki hafta boyunca onaylanmadı. WhatsApp üzerinden kendilerine yazmasam muhtemelen hiç onaylanmayacaktı. Süreci öğrenmek için WhatsApp üzerinden defalarca kez iletişime geçtim fakat her seferinde aynı cevabı aldım ve somut bir adım atılmadı. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu.
Yasal olarak 14 gün içerisinde iademin yapılması gerekirken, 20 gündür bekletiliyorum ve bununla ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor. Üstelik kendi hataları olmasına ve yaşanan tüm bu mağduriyete rağmen kargo ücretini de tarafımdan tahsil edeceklerini belirtiyorlar. Ayrıca kargo şubesinde gönderim ücreti olarak 85 TL söylendiği halde, Flaw Wear'ın bana yaptığı geri bildirimde yapılacak iadeden 99 TL kargo ücreti kesintisi yapılacağı belirtildi. Bu nedenle kesinlikle tavsiye etmediğim ve tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğim bir işletme haline geldi.
Yaşadığım gecikmenin açıklanmasını, iade sürecimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını ve ürünler için ödediğim tutarın, haksız talep edilen kargo ücreti de dahil olmak üzere, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ahmet Bey, Flaw Wear ile yaşadığınız gecikme ve iade sürecindeki aksaklıklar nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı çok üzgünüz. Siparişinizin 10 Kasım’da oluşturulup, ürünlerin 17 Kasım’da kargolanması ve 18 Kasım’da elinize ulaşması, ardından iade talebinizin yasal sürenin çok üzerine çıkması gerçekten kabul edilemez bir durum. Bu sürecin WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmenize rağmen aynı yanıtlarla sonuçlanması da ek bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu durumu telafi etmek amacıyla aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: - **İade onayını hemen işleme alıyoruz**; iade tutarınızın tam olarak, kargo ücretinin de dahil olduğu şekilde tarafınıza iade edilmesini sağlayacağız. - **Kargo ücreti kesintisini iptal ediyoruz**; 99 TL olarak belirtilen kesinti kaldırılacak ve ödediğiniz tüm kargo ücreti size iade edilecektir. - **İlgili birimden acil bir açıklama alacaksınız**; bu süreçle ilgili detayları size telefonla aktaracağız ve sorularınızı yanıtlayacağız. Bu adımları en kısa sürede tamamlayarak, iade tutarınızın ve kargo ücretinin tam olarak hesabınıza yansıtılmasını sağlayacağız. Yaşadığınız zaman kaybı ve hayal kırıklığı için tekrar özür diler, gelecekte daha sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmak için çalışacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Yanıt verildikten sonra iadem aynı gün içerisinde yapıldı. WhatsApp hattında da bu şekilde hızlı ve somut çözüm sunulabilirse hem marka hem de tüketici açısından çok daha rahat, çok daha iyi bir süreç olur. Yardımcı oldukları için teşekkür ediyorum.
Sevgili Ahmet Z., Değerli geri bildiriminiz ve nazik dönüşünüz için teşekkür ederiz. Memnuniyetinizi görmek bizleri son derece mutlu etmiştir. Herhangi bir ihtiyacınız olduğunda sizlere destek vermekten memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Flaw Wear Müşteri Hizmetleri
