to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Sweatshirt Ve İade Sürecinin Gecikmesi
Flawdan’dan 25 Aralık’ta fermuarlı bir sweatshirt satın aldım. Ürün elime ulaştığında, cep dikiş kısmının biraz üstünde delik olduğunu fark ettim ve ürünü defolu olduğu için kullanmadan iade talebi oluşturdum.
27 Aralık’ta Google’da çıkan Sürat Kargo iade kodu ile ürünü kargoya verdim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen sistemde hâlâ “iade beklemede” olarak görünüyor ve süreçle ilgili hiçbir ilerleme yok. Yaklaşık 1.000 TL ödediğim bu ürünün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini bekliyorum.
Firma ile iletişim kurmak için verilen tek numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonuma cevap verilmedi. Ne ürünün değişimi ne de ücret iadesi konusunda bilgilendiriliyorum. İade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
Sayın Arda Bey, Flawdan'dan satın almış olduğunuz fermuarlı sweatshirt'ün cep dikiş kısmındaki delikten dolayı yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyoruz. Ürününüzün iade sürecinin hâlâ "iade beklemede" olarak görünmesi ve bu süreçte iletişim kurmakta zorlanmanız bizi de üzdü. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sayenizde sorunu hızlı bir şekilde çözebileceğiz. Görüşmeler kontrol edildiğinde bizimle iletişime geçip iade kodunu talep ettiğiniz ve müşteri hizmetlerimiz tarafından iade kodunuzun iletildiği görünmektedir. İade talebinizi öncelikli olarak ele alıyoruz. Öncelikle ürünün kontrol ve onay sürecini hızlandırarak iade durumunu acilen güncelleyeceğiz. Ardından, iade işlemini tamamlayıp iade tutarını en kısa sürede hesabınıza iade edeceğiz. Sürecin ilerleyişi hakkında sizi düzenli olarak bilgilendireceğiz. Ayrıca, Çağrı Merkezimize hafta içi 09:00/12:00-13:00/16:00 saatleri arası ulaşabilirsiniz ve yine Whatsapp destek hattımız üzerinden müşteri hizmetimizle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Herhangi bir ek sorunuz olursa bizimle iletişime geçerseniz memnuniyet duyarız. İlginiz ve sabrınız için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözüleceğinden emin olmanızı dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Teşekkürler
