to read complaints and reviews, or file yours.Acil Kargo Gecikmesi Ve Yanıtsız İletişim Nedeniyle Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebi
08.09.2026 tarihinde flawwears.com sitesi üzerinden Flaw Wear markasına ait Puffer White Boxy Fit Zippered Hoodie ürününü sipariş ettim. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Ürün için defalarca mesaj göndermeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ne gecikme gerekçesi ne de teslimat tarihi hakkında net bir bilgi alamıyorum. Bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Sipariş numaram 485AE5266D. Siparişimin artık kargoya verilmesini istemiyorum, siparişimin iptal edilerek ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Arda Bey, Öncelikle siparişinizle ilgili yaşadığınız bekleme süreci nedeniyle oluşan memnuniyetsizliğinizi anladığımızı belirtmek isteriz. Sürecin sizler açısından daha net ilerlemesi adına kayıtlarımızı ve WhatsApp görüşmelerinizi detaylı şekilde kontrol ettik. 485AE5266D numaralı siparişinizde bulunan Puffer White Boxy Fit Zippered Hoodie Beyaz - S (FLAW-262-038-002) ürününün ön sipariş kapsamında satışa sunulduğunu görüntülüyoruz. Ürün, sipariş oluşturulduğu sırada ürün açıklaması ve ürün özellikleri bölümünde ön sipariş ürünü olarak belirtilmiş olup, üretim aşamasında olduğu ve tedarik edildikten sonra kargoya verileceği bilgisi sipariş öncesinde paylaşılmaktadır. Tarihler konusunda da süreci netleştirmek isteriz. Siparişiniz 08.09.2026 tarihinde oluşturulmuştur. Tarafımıza ilk iletişiminiz 14.09.2026 tarihinde saat 21:25'te, mesai saatleri dışında gerçekleşmiştir. Takip eden ilk mesai gününde, 15.09.2026 tarihinde saat 08:38'de müşteri temsilcimiz tarafından siparişinizin ön sipariş süreci ve planlanan tedarik tarihi hakkında tarafınıza bilgi verilmiştir. Aynı gün saat 16:32'de yeniden tarafımıza ulaşmanızın ardından, saat 16:40'ta müşteri temsilcimiz tarafından tekrar bilgilendirme yapılmış ve ön sipariş ürününüzün tedarik edilmesinin ardından siparişinizin 16.09.2026 sonrası 1–3 iş günü içerisinde kargoya verileceği bilgisi paylaşılmıştır. Daha sonrasında 17.09.2026 tarihinde saat 07:59'da siparişinizin iptal edilmesi yönündeki talebinizi iletmişsinizdir. Talebiniz mesai saatleri içerisinde saat 08:49'da müşteri temsilcimiz tarafından alınarak işleme aktarılmış, siparişiniz aynı gün saat 09:03'te iptal edilmiştir. İptal işleminizin ardından ücret iadeniz de aynı gün ödeme yaptığınız kartınıza aktarılmıştır. Bu doğrultuda, iletişim kayıtlarımızda tarafınıza sipariş süreciyle ilgili iki ayrı bilgilendirme yapıldığı ve iletmiş olduğunuz iptal talebinin de aynı gün içerisinde işleme alındığı görülmektedir. Sürecin iletişim açısından sizlerde farklı bir izlenim oluşturmuş olmasından dolayı üzgünüz. Güncel durumda siparişiniz iptal edilmiş ve ücret iadeniz gerçekleştirilmiş olduğundan tarafımızda bekleyen herhangi bir işleminiz bulunmamaktadır. Ayrıca iletişim saatlerimiz aşağıdaki şekildedir: WhatsApp Destek Hattı Hafta içi: 08:00 – 12:00 / 13:00 – 19:00 Cumartesi ve Pazar: Mesai dışı Yaşanan süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Sorununuzun çözüme kavuşmuş olması nedeniyle Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi uygun görmeniz halinde güncellemeniz veya kaldırmanız bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
