A101 Uygulaması Ve Müşteri Hizmetlerinde Adres Değişikliği Yapılamaması

15 Ocak tarihinde A101 uygulaması üzerinden Flavel marka bir ürün satın aldım. Uygulamada kayıtlı olan adresim benim adresim olmasına rağmen ürünü anneme göndermek istediğimiz için farklı bir adrese gitmesi gerekiyordu. Siparişi verdikten sonra adres farklılığını fark edip iptal ettim, ancak ikinci siparişte de aynı hatayla karşılaştım ve yine sistemde adres düzeltmesi yapamadım.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, sistem üzerinden adres değişikliği yapamadıklarını, böyle bir işlem yetkilerinin olmadığını söylediler. Servisle görüşme sağlanırsa belki yardımcı olunabileceği söylendi ancak net ve kesin bir çözüm sunulmadı. Servisle görüştüğümde ise bu kez A101 müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve top tekrar A101’e atıldı.

A101 müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede de, adres değişikliği yapmak yerine ürünün belirtilen adrese geldiğinde kabul etmemem gerektiği, bu şekilde iade edilirse sorunun çözülmüş sayılacağı ifade edildi. Yani adresin düzeltilmesi yerine, ürünün yanlış adrese gidip geri dönmesi önerildi ve fiili bir çözüm sunulmadı.

Ben A101’den, verdiğim siparişte teslimat adresimin annemin adresi olacak şekilde düzeltilmesini ve ürünün doğrudan doğru adrese gönderilmesini talep ediyorum. Adres değişikliğimin sistem üzerinden yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.