Yüklü Olmayan Fizy Ve Facebook Uygulamalarından İnternet Paketi Haksız Harcaması

Turkcell faturalı hattımda kullanmadığım uygulamalar üzerinden internet paketimin periyodik şekilde harcandığını fark ettim. Bu ayki kullanımımı incelerken, paket sürem bitmeye daha çok zaman varken azaldığına dair SMS aldım ve bunun üzerine Turkcell uygulaması üzerinden detaylı kullanım dökümüne baktım. Dökümde, telefonumda yüklü olmayan Fizy ve Facebook üzerinden düzenli olarak internet harcaması yapıldığı görünüyor.

Kullanım detayımı incelediğimde ayrıca gece uykuda olduğum saatlerde, metroda olduğum ve telefonun çekmediği zamanlarda, bir de Wi-Fi’ye bağlı bulunduğum saat ve dakikalarda da aynı şekilde bu iki uygulama üzerinden internet kullanımı görünüyor. Bu koşullarda, bu uygulamaları telefonumda dahi bulundurmuyorken nasıl internet harcaması yapılabildiğini anlamıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda ise, uygulamalar telefonda olmasa bile bunların altyapısında yer alan bazı video, görsel veya linklere tıklamış olabileceğim ve bu nedenle internet harcaması yapıldığı şeklinde standart bir açıklama yapıldı. Fizy ve Facebook uygulamalarının cihazımda yüklü olmadığını, bu uygulamalarla ilgili hiçbir linke, videoya veya görsele tıklamadığımı defalarca belirtmeme rağmen her seferinde aynı kalıplaşmış yanıt verildi ve konuya gerçekten özel bir inceleme yapılmadığını hissettim.

Ben bu durumun detaylı şekilde araştırılmasını, hangi kaynaktan ve nasıl bir erişim görünüyorsa bunun net olarak tespit edilmesini, gerçekten bana ait olmayan ya da sistemsel bir hatadan kaynaklanan kullanımlar varsa internet paketimin iade edilmesini ve bundan sonra da benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik önlemlerin alınmasını talep ediyorum.