Aynı Sipariş İçin Çifte Ödeme Alındı Ve İade Gecikiyor

12 Eylül akşamı Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişi Fiyuu kuryesi evime getirdi. Ödemeyi Yemeksepeti üzerinden çevrimiçi olarak yapmıştım. Teslimat sırasında telefonda olduğum için, kurye ile yaşanan dalgınlık nedeniyle eşim bir de Ziraat Bankası hesap kartımla tekrar ödeme yaptı ve böylece aynı sipariş için iki kez ödeme alınmış oldu.

Ertesi gün kuryeye ulaştım ve iadenin yapılacağını söyledi. Daha sonra firmayı telefonla aradığımda da tarafıma iade yapılacağı, bunun en geç 10 gün süreceği söylendi. Ancak verilen bu süre çoktan dolmasına rağmen herhangi bir iade yapılmadı, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu olayın Yemeksepeti ile bir ilgisi bulunmuyor, tamamen Ata Express Elektronik İletişim Tanıtım Pazarlama Dağıtım Sanayi ve Ticaret A. Ş.’ye bağlı Fiyuu tarafının hatası sonucu yaşanmıştır. 1.470 TL tutarındaki fazla alınan ödemenin hâlâ iade edilmemesi hem büyük bir sorumsuzluk hem de müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olup işletme sahibi biri olarak da bunu kabul edilebilir bulmuyorum.

Fazladan alınan 1.470 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.