Fixpack Sigorta Uzatılmış Garanti Kapsamındaki TV Onarımını Karşılamıyor

Yavuzlar beyaz eşya Samsung bayiden satın aldığım QE55Q70A model televizyonum için ek olarak satın aldığım 3 yıllık Fixpack uzatılmış garanti kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 2021 yılında televizyonumu sıfır olarak 10.600 TL bedelle aldım, ayrıca 3 yıllık ek garanti için de yaklaşık 800 TL ödeme yaptım. 18 Mart tarihinde cihazda panel arızası oluştu ve yetkili servis kaydı oluşturuldu.

Samsung yetkili servisinin düzenlediği raporda panel arızası tespit edildi ve onarım bedeli 30.100 TL olarak belirtildi. Bu rapora rağmen Fixpack Sigorta, poliçe kapsamındaki televizyonumun onarım maliyetini karşılamayıp, ürünümü onarmak yerine piyasa değerinin çok altında, adeta tüketiciyi mağdur edecek şekilde bir sovtaj teklifi sunmaktadır.

Ürünüme yıllar önce ödediğim bedel, üzerine ek garanti için yaptığım ödeme ve bugün karşıma çıkan 30.100 TL’lik onarım bedeli ortadayken, Fixpack’in bu sorumluluktan kaçarak düşük bir sovtaj ücreti teklif etmesini tamamen tüketicinin aleyhine ve kendi menfaatleri doğrultusunda atılmış bir adım olarak görüyorum. Cihazım için geçerli olan 3 yıllık uzatılmış garantinin gereği ne ise, bunun eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum.

Fixpack Sigorta’nın, yetkili servisin belirlediği 30.100 TL tutarındaki panel onarım bedelinin tamamını karşılamasını ve televizyonumun onarılmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve poliçe kapsamında üzerlerine düşen yükümlülükleri yerine getirmelerini bekliyorum.

“Bu süreçte tüketici mağduriyetinin ticari kazanç unsuru haline getirilmesini kabul edilemez buluyor; Samsung Türkiye ve bayi Yavuzlar DTM’yi, sorumluluk bilinciyle hareket etmeye ve hakkaniyet çerçevesinde gerekli adımları ivedilikle atmaya davet ediyorum.”