Fixpack Garanti Limitleri Mağduriyeti

2021'in 11. ayında Hepsiburada üzerinden bir televizyon aldık ve ekstradan Fixpack ile 2 yıl ekstra garanti yaptırdık. Televizyonumuzun garantisi bitmiş olsa da Fixpack garantisi devam etmektedir. Televizyon, sistemsel bir hata yüzünden kendi kendine arıza verdi ve ben müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana, servisten arıza talebinde bulunmam ve arıza kaydını, toplam tutarı içeren bir tutanak halinde şirkete göndermem gerektiği söylendi. Gelen tutanağın toplam tutarı 5500 TL idi. Şirketin sözleşmelerinde 5500 TL üzeri olduğu için firmamız bu arızayı karşılamamaktadır. Madem belli bir limitiniz var, neden ben ekstradan 2 yıl garanti yaptırdım? Eğer müşteri hatasıysa kabul ederim ama televizyonun hatası ise Fixpack firmasının televizyonumu tamir etmesini talep ediyorum. Bu konu yüzünden ben ve çevremdekiler artık Fixpack'i tercih etmeyeceğiz ve bir daha internet üzerinden herhangi bir ürünün garantisi uzatılmış veya uzatılmamış dahilinde hiçbir elektronik ürünü sipariş etmeyeceğiz. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. Firmanın bana sunduğu teklif ise televizyonunuzu bize 1.800 liraya satın. Olur mu öyle bir şey ya?