Fixpack Ek Koruma Paketi Mağduriyeti ve Hepsiburada'nın Sorumluluğu

Kasım 2021 tarihinde Hepsiburada üzerinden Bosch wga142X1TR/01 model çamaşır makinesini satın aldım. Ürünün kendi 3 yıllık garanti süresi bittikten sonra, ileride yaşanabilecek arızalara karşı korunmak için yine Hepsiburada üzerinden Fixpack firmasından 2 yıllık ek koruma paketi aldım. Makinemde amortisör kaynaklı bir arıza oluşunca bu ek koruma paketini kullanmak istedim.

Fixpack ile yaptığım ilk görüşmede benden yetkili servisi çağırmam ve arıza tespit evrakını kendilerine iletmem istendi. 08.12.2025 tarihinde yetkili servis eve gelerek amortisörlerde sorun olduğunu, onarım bedelinin 4.300 TL olduğunu belirten bir arıza tespit formu düzenledi ve bu işlem için benden ayrıca 700 TL servis ücreti aldı. Bu 700 TL’yi kredi kartımla ödedim. Fixpack ile yaptığım ilk görüşmede, hem bu servis ücretini hem de onarım bedelini karşılayacaklarını, servis ücretinin de tarafımdan karşılanmayacağını açıkça ifade ettiler.

Talep edilen tüm evrakları Fixpack’e ilettim ve geri dönüş bekledim. Yaklaşık 5 gün sonra dönüş alamayınca tekrar aradığımda ise önceki beyanlarının tam tersine, bu kez ürünü satın aldığım fatura tutarı üzerinden yüzde 65’ini ödeyerek makineyi benden yalnızca 2.500 TL’ye satın almak istediklerini ilettiler. Yıllar içindeki fiyat artışlarını ve rayiç bedel gerçeğini görmezden gelen bu teklif, sattıkları koruma paketinin amacına tamamen aykırı ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım niteliğindedir. Fixpack’in sunduğu bu 2.500 TL’lik satın alma teklifini kesinlikle reddediyorum.

Talebim, çamaşır makinesinin amortisör arızasına ilişkin 4.300 TL’lik onarım bedelinin ve yetkili servise ödediğim 700 TL’lik servis ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesi veya aynı nitelikte yeni bir ürünle mağduriyetimin giderilmesidir. Şu an makine arızalı olmasına rağmen mecburen kullanmaya devam ediyorum ve bunun kalıcı hasara yol açmasından endişe duyuyorum.

Ayrıca Hepsiburada’dan da, Fixpack ile çalıştığı ve bu firmanın "garanti uzatma / koruma paketi" ürününü platformunda sattığı için şikayetçiyim. Hepsiburada talep numaram 847**507’dir. Tüketiciyi bu şekilde mağdur eden, sonradan anlamsız oranlar ve düşük bedellerle çözülmeye çalışılan garanti uzatma paketlerinin acilen gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Fixpack ve Hepsiburada’dan, verdikleri sözlere ve sattıkları ek koruma paketinin amacı ve kapsamına uygun şekilde hareket ederek, onarım ve servis bedellerimin tamamını karşılamalarını talep ediyorum.