Kasko Firması Hava Filtresi Değişimini Kapsam Dışı Sayıyor

Xiaomi markasına ait bir robot süpürge aldım ve 29.10.2023 tarihinde bu ürün için ayrıca kasko yaptırdım. Ürün bir süredir hava filtresinin ömrünün dolduğuna dair uyarı veriyor. Bu durum üzerine bugün kasko firmasıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçerek onarım ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ettim.

Görüşme sırasında kasko firması, bu durumu “bakım sonrası değişmesi gereken sarf malzeme kullanıcıya aittir” diyerek değerlendirdi, konuyu kapsam dışı saydı ve yardımcı olmadı. Oysa ben ürünü alırken, bu tarz durumlarda kasko firmasının ürünümü alıp temizlik ve bakımını yapmasını ve bunun için benden ayrıca bir ücret talep etmemesini bekleyerek ek kasko satın aldım.

Benim bu kaskodan beklentim, robot süpürgemin yalnızca temizlik ve bakımının yapılması, hava filtresinin yenilenmesi ve bu işlemler için hiçbir ek ücret talep edilmemesidir. Kasko kapsamında ürünümün alınarak bakım ve temizliğinin yapılmasını ve benden ekstra bir ücret talep edilmemesini istiyorum.