to read complaints and reviews, or file yours.Modem İadesi İçin Yüksek Kargo Ücreti Şirket Tarafından Karşılanmalı
FixNet ev interneti aboneliğimi yeni taşındığım adrese nakil ettirmek istedim. Ancak nakil işleminin yapılamayacağını, bunun yerine iptal etmem gerektiğini ve bu süreçte de benden ücret talep ettiklerini öğrendim. Ücreti de kabul etmeme rağmen bu kez elimdeki Türk Telekom modemini mutlaka kendilerine kargolamam gerektiği, yeni adreste yeniden modem verileceği söylendi.
Eski adresimde kullandığım modemle yeni verecekleri modem tipinin zaten aynı olmasına rağmen, mevcut modemi iade etmem için benden kargo ile geri göndermemi istiyorlar. Günümüz şartlarında yaklaşık 1000 TL’yi bulan bir kargo ücretinin tamamen gereksiz bir şekilde benim tarafımdan karşılanması bekleniyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da durumumu detaylıca anlatmama rağmen sadece “sistem böyle” denilerek geçiştiriliyorum, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmıyor. Hem taşındığım için zaten mağdur olmuş durumdayken, bir de bu şekilde yüksek kargo ücretiyle ayrıca mağdur edilmek istemiyorum.
Mevcut modemi ekstra bir kargo ücreti çıkarmadan yeni adresimde kullanmaya devam edebileceğim bir çözüm sağlanmasını, eğer illa modem iadesi isteniyorsa da bu kargo ücretinin şirket tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak tarafınıza bilgi verebilmemiz için hizmet numaranızı ya da GSM numaranızı paylaşmanız halinde en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, FixNet Telekomünikasyon
Ben bilgi verilmesini istemiyorum çözüm istiyorum bu arada
Sayın Abonemiz, Nakil süreciniz sırasında karşılaştığınız durumun sizi zorladığını anlıyor ve yaşanan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Adres değişikliği durumlarında nakil işlemleri, yeni adresteki altyapı uygunluğu ve teknik koşullar doğrultusunda gerçekleştirilebilmektedir. Bazı adreslerde altyapı sağlayıcısının sistemleri ve teknik kriterleri nedeniyle mevcut abonelik üzerinden nakil işlemi yapılamamakta, bu durumda aboneliğin sonlandırılması ve yeni adres için yeniden abonelik oluşturulması gerekmektedir. Tarafınıza iletilen iptal ve yeniden abonelik süreci bu teknik zorunluluklardan kaynaklanmaktadır. Mevcut aboneliğiniz kapsamında kullanılan modem cihazı ise altyapı sağlayıcısına ait envanter ekipmanı olduğundan, aboneliğin sona ermesi durumunda ilgili cihazın iade edilmesi gerekmektedir. Yeni adres için oluşturulacak abonelikte kurulum işlemleri altyapı sağlayıcının prosedürleri doğrultusunda gerçekleştirildiği için sistem üzerinden yeniden cihaz teslimi yapılmaktadır. Bu nedenle mevcut cihazın yeni aboneliğe doğrudan aktarılması her durumda mümkün olamamaktadır. Cihaz iade sürecinde kullanılan kargo yöntemi ise standart iade prosedürünün bir parçasıdır. Bununla birlikte iletmiş olduğunuz geri bildirim ve yaşadığınız durum tarafımızca önemle değerlendirilmekte olup, talebinizin detaylı şekilde incelenebilmesi ve mümkün olan alternatiflerin değerlendirilmesi adına ilgili birimlerimize iletildiğini belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, FixNet Müşteri Deneyimi Ekibi
Tamam burada yasanan olay taşınma evet yine anlayışla karşılıyorum ama 1000 TL neden kargo ücreti veriyorum sizin anlaşmalı kargonuz olmalı bu işlem böyle yapılıyorsa bizi neden kargo şirketlerine para ödetiyorsunuz bağlantı ücreti yeni üyelik 1100 kapatmak için kargo 1000bin benim problemim kargo parası vermeyeceğim kusura bakmayın alici ödemeli isterseniz yollarım modeminizi telefon istediniz verdim dönmediniz.
Sayın Abonemiz, Cihaz iade sürecinin tamamlanabilmesi ve nakil işlemlerinizin başlatılabilmesi için modemi uygun bir kargo firması ile gönderici ödemeli olarak tarafımıza göndererek nakil işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Gönderim sonrasında kargo takip numarasını bizimle paylaşmanız halinde süreç tarafımızca kontrol edilerek gerekli işlemler sağlanacaktır. Tarafınıza arama sağladık, ancak ulaşamadık. Konu hakkında destek almak isterseniz müşteri hizmetlerimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, FixNet Müşteri Deneyimi Ekibi
Hiçbir şekilde yardımcı olunmamıştır ve diğer herkes için söylüyorum merdiven aldı böyle küçük firmalardan işlem yapmayın anlaşmalı kargo bile yapamayacak kadar küçükler FixNet pişmanlıktır yaklaşık 7 yıldır kullanıcıları olduğum halde yapılan muamele içler acısı
FixNet ev interneti nakil talebimi reddetti, iptal etmemi istedi ve modem iadesi için 1000 TL kargo ücreti talep etti. Müşteri hizmetleri sadece ‘sistem böyle’ diyerek sorunumla ilgilenmedi, bu yüzden hâlâ çözüm bekliyorum.
Çözüldüğüne sevindim. İyi günler.