to read complaints and reviews, or file yours.FixNet İnternetim Sürekli Kopuyor Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
FixNet’ten aldığım ADSL internet hizmetiyle ilgili sürekli bağlantı kopması ve internetin tamamen gitmesi sorunları yaşıyorum. Özellikle Eskişehir/Yenidoğan bölgesinde oturuyorum ve bu sorunlar neredeyse hizmeti almaya başladığımdan beri devam ediyor. Müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aramama rağmen, hiçbir şekilde telefona cevap verilmiyor; sadece müzik dinletiliyor ve hiçbir geri dönüş alamıyorum. Son olarak 450 TL tutarında fatura gönderildi, ancak hizmetten hiç faydalanamıyorum. Taahhütsüz bir paket kullanmama rağmen, yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 aydır Eskişehir Odunpazarı’ndaki evimde kullandığım FixNet internet hizmetinde sürekli kopma ve bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternet sık sık kesiliyor, bağlantı bir düzelip bir bozuluyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Tüm bu sorunlar yaşanırken tarafıma SMS gönderilip “siber saldırı nedeniyle internet kesintileri olacağı” bildiriliyor. Bu açıklamayı inandırıcı bulmuyorum, çünkü kesintiler ve bağlantı problemleri süreklilik gösteriyor ve mağduriyetimi hiçbir şekilde gidermiyor. Üstelik bu sıkıntılar devam ederken müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız hale geliyor, günlerce aramama rağmen telefonlar açılmıyor, çok zor ulaşıyorum.
Ulaştığımda ise sorun anlık olarak giderilmiş gibi yapılıyor ancak ertesi gün yine aynı kopma ve bağlantı problemleriyle karşılaşıyorum. Kalıcı bir çözüm sunulmuyor, sadece geçici olarak idare edilmeye çalışılıyorum.
Tüm bunların üzerine faturama 530 TL tutarında ücret yansıtıldı ve bunun en az 400 TL’sinin haksız olduğunu düşünüyorum. Sürekli kesinti ve bağlantı sorunu yaşadığım, hakkıyla faydalanamadığım bir hizmet için bu şekilde fazladan fatura çıkarılması kabul edilebilir değil.
FixNet’ten, yaşadığım mağduriyetler dikkate alınarak faturama yansıtılan haksız ücretin iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, İnceleme yapabilmemiz için hizmet numaranızı ve size ulaşabilmemiz için iletişim numaranızı gönderirseniz gerekli kontrolleri sağlayarak yardımcı olmak isteriz. İyi günler.
Merhaba, Şikayetinize istinaden tarafınızla görüşülüp bilgilendirme sağlanmıştır. İyi günler.
Merhaba, Şikayetinize istinaden tarafınızla görüşülüp bilgilendirme sağlanmıştır. İyi günler.
Sürekli internetinizin kopması bağlantı sorunları yaşadım. Bir de utanmadan SMS atıyorsunuz siber saldırıya uğradığımız için internet kesintileriniz olacaktır diye. Siz kimsiniz ki size siber saldırı olacak. Ayrıca sürekli internet ve bağlantı sorunları ile karşı karşıya bırakıp ve aradığımızda telefonları açmayışınızda cabası. Bir de fazladan fatura sokuyorsunuz insana. İnşallah tez zaman batarsınız yok olup gidersiniz. İnsanları yanıltmayın
