Akşamları Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

FixNet fiber ev interneti kullanıyorum. İnternet bağlantımda özellikle akşam saatlerinde sorun yaşadığımda şirketin müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Vermiş oldukları numaraları arıyorum, cevap verilmiyor. WhatsApp hattına yazdığımda ise buradan sadece satış yaptıklarını, müşteri hizmetleri numarasını aramam gerektiğini söylüyorlar, fakat müşteri hizmetlerinde ulaşılabilir bir temsilci olmadığı çok net.

Özellikle saat 19.00’dan sonra aradığımda telefonlar kesinlikle açılmıyor, acil bir işim olduğunda arıza durumunda hiçbir muhatap bulamıyorum. Arıza yaşadığımda sabaha kadar beklemek zorunda kalmak istemiyorum. İnternet hizmeti gibi sürekli kullanılması gereken bir hizmette, mesai saatine bağlı çalışan bir çağrı merkezi kabul edilebilir değil.

FixNet’ten internet hizmeti aldığım süre boyunca, olması gerektiği gibi 7/24 ulaşılabilir, gerçekten destek veren bir müşteri hizmetleri altyapısı talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine erişim ve destek süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.