Ödenen 2.671,98 TL Tutarındaki Siparişin Teslim Edilmemesi Ve İade Sorunu

İzmir Karşıyaka Çarşısı’nda bulunan Fistan Byn Melisa adlı butik üzerinden 13.08.2026 tarihinde Boncuk Askı Natur Keten Elbise ve Aveline Kahve Elbise siparişi verdim. Ödemesini online olarak yaptığım, toplam 2.671,98 TL tutarındaki bu siparişle ilgili olarak ürünler bana hiç ulaşmadı.

Sipariş durumunu kontrol ettiğimde sitelerinde kargoya verilmiş gibi görünmesine rağmen, satıcıyla görüştüğümde kargo numarasının sadece numara oluşması için önceden alındığını, ürünlerin aslında ön siparişte olduğunu söylediler. Ürünler bana lazım olan tarihe kadar gelmeyeceği için siparişi iptal etmek istediğimi belirttim ve 25 Ağustos tarihinde iptal işleminin yapıldığını, ödemenin 14 iş günü içinde kartıma düşeceğini ifade ettiler.

Bu süre geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Tekrar görüştüğümde bu kez iadelerin sistemde otomatik olarak sıraya alındığını, ayrıca sanal pos sistemlerinde yaşanan sorunlar nedeniyle iade sürecinde problem çıktığını söylediler. Ancak tüm bu açıklamalara rağmen hâlâ tarafıma yapılmış bir iade bulunmuyor, hem ürünleri alamadım hem de ödediğim tutar hesabıma geri ödenmedi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 2.671,98 TL tutarındaki ödemenin bir an önce iptal edilerek kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.