İade Gecikmesi Ve İletişim Sorunları Müşteriyi Mağdur Etti

03.07.2026 tarihinde Fistan By Melisa’nın kendi internet sitesi olan www.fistanbymelisa.com üzerinden 40900886440 numaralı siparişimle 1.594,99 TL tutarında bir elbise satın aldım. Sipariş verdiğim sırada ürün ne internet sitesinde ne de Instagram hesabında ön sipariş olarak belirtilmiyordu, normal satışta görünen bir üründü. Ödeme yapıp siparişi tamamladıktan sonra internet sitesinde “kargoya verildi” ibaresini gördüm.

07.07.2026 tarihinde WhatsApp hattından yazdığımda ürünün aslında ön siparişte olduğu ve stoklara gelince gönderileceği söylendi. Ben siparişi özellikle yıllık iznim ve tatilimde giymek için almıştım, ürün yetişmeyeceği için de iptal ve iade talep ettiğimi belirttim. Bunun üzerine iade işlemini yaptıklarını, bedelin 14 gün içinde karta yansıyacağını söylediler. 14 günün bu kadar uzun tutulmasını da sadece parayı tutmak amaçlı bir uygulama olarak görüyorum.

03.07.2026 tarihinde aldığım elbiseyi 07.07.2026 tarihinde iptal ettirmeme rağmen, 1.594,99 TL’lik iade tutarı kartıma yansımadı. 24 Temmuz’da tekrar WhatsApp üzerinden yazdığımda iademin yapıldığı, ancak askıda kalmış göründüğü ve sisteme yeniden iletildiği, birkaç gün içinde yansıyacağı bilgisi verildi. Buna rağmen 29 Temmuz’da da, bugün tarih 04.08.2026 olmasına rağmen de hâlâ hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Sürekli sistem arızası, askıda kalma gibi gerekçelerle özür dileniyor fakat fiili bir sonuç alınmıyor.

Artık bu noktada iyi niyet görmediğimi, ticari ahlaka uygun davranılmadığını düşündüğümü belirtmek istiyorum. İade sistemleri arızalıysa bile manuel olarak karta iade yapılabilir ve müşteri bu kadar oyalamadan mağdur edilmez. 03.07.2026 tarihli, 40900886440 numaralı siparişime ait 1.594,99 TL ödemenin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.