İade Sürecindeki Gecikme Ve Belirsiz Bilgilendirme

09.09.2026 tarihinde Fistan byn Melisa’nın web sitesi üzerinden Tek Omuz Güpür Elbise Mürdüm modelini 4188261861 numaralı siparişle, kredi kartıma taksitli olarak satın aldım. Sipariş verirken ürünün 3 gün içinde kargoya verileceği belirtilmişti ancak bu süre geçmesine rağmen kargoya verilmediği için butik ile iletişime geçtim.

Butik sahibi, elbisenin defolu olduğunu, bu nedenle yerine başka bir ürün ve hediye çeki verebileceklerini söyledi. Ben ise öncelikle ürünün defosunun nerede olduğunu öğrenmek istediğimi ilettim. Ancak firmadan yalnızca iade sürecine alındığı yönünde bilgi verildi, defo ile ilgili ne bir açıklama ne de fotoğraf paylaşıldı. Talep ettiğim bilgi verilmediği için iade etmek istediğimi belirttim, buna rağmen ısrarla yerine başka bir ürün göndermek istediklerini ifade ettiler.

Israrlarına rağmen iade hakkımı kullanmak istediğimi söylediğimde, iademin oluşturulduğu ve 14 iş günü içinde ücretin hesabıma yatacağı bildirildi. Ancak 14 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade aktarılmadı. Tekrar sorduğumda bu kez 9 gün olduğu, iademin henüz alınmadığı, sıraya alındığım ve sıra bana geldiğinde iadenin yapılacağı şeklinde çelişkili bir açıklama yapıldı. Harcama itirazında bulunacağımı söylediğimde ise bunun süreci uzatacağı ifade edildi.

Hem iade süreciyle ilgili net ve tutarlı bilgi verilmemesi hem de belirtilen süre içinde ücretimin tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Ücret iademin en kısa sürede, söz verildiği şekilde kredi kartı hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve süreçle ilgili bana yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.