Kırılan Pişirme Valfi Ve Gallery Crystal’ın Kaba Tutumu

17.10.2025 tarihinde 20.000 TL’den fazla ödeyerek Fissler Vitavit Premium Mat 6 + 3,5 litre düdüklü tencere seti satın aldım. Ürünün tek olan kapağındaki, hava sızdırmazlığını ve basınç ayarını sağlayan en önemli parçası olan pişirme valfi, alım tarihinden henüz 2,5 ay bile geçmeden kırıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik güvenlik açısından kritik bir plastik aksamının kırılması hem güven kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.

Sorun sonrası yetkili servis olarak görülen İstanbul Beşiktaş’taki Gallery Crystal ile iletişime geçtiğimde, oldukça lakayıt bir tavırla tüm kapağı parçalarıyla birlikte kendilerine göndermem istendi. 3 Şubat tarihinde kapağı tüm parçalarıyla birlikte servise kargoladım. Bugün süreci sormak için tekrar aradığımda ise yalnızca “Yasal hakkımız 20 gün, bekleyin” denilmekle yetinildi. Kırılan parçanın bir tamir ürünü değil, sadece kırık bir plastik aksam olduğunu belirttiğimde, “Sizin hatanız, garantiden bir şey beklemeyin” şeklinde, üst perdeden ve azarlayıcı bir üslupla karşılaştım. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Gelin buraya, yerimiz Beşiktaş” denilerek son derece saygısız ve kaba bir tavır sergilendi.

Bu yaklaşımın, Fissler gibi dünya çapında bilinen bir markanın ismi kullanılarak verilmesi, aldığım hizmeti “üç kuruşluk hizmet” seviyesine indirmiş durumda. Fissler Almanya müşteri hizmetlerine ulaşıp süreci aktardım; ancak kısa vadede somut bir çözüm sunulmasını ve bu mağduriyetin daha fazla uzatılmamasını bekliyorum.

Yaklaşık üç aylık ürünümün kırılan pişirme valfinin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya setin tamamının iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Hem ürün ayıbının giderilmesini hem de Gallery Crystal çalışanlarının bu saygısız ve azarlayıcı tavırlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.