to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Düdüklü Tencere Lastiği Ücretsiz Değiştirilmeli
Fissler Vito Quick Premium 4,5 litre düdüklü tenceremin kulp kısmından hava kaçırması üzerine, ürünüm garanti kapsamında olduğu için 7 Eylül Pazartesi günü firma ile iletişime geçtim. Kapağı faturayla birlikte göndermem istenince belirtilen şekilde gönderdim. 3–4 gün sonra tarafıma dönüş yapılarak lastiğin eskidiği, lastik değişiminin garanti kapsamına girmediği ve lastik fiyatının 1.999 TL olduğu bildirildi.
Daha sonra Fissler’in kendi satış mağazalarında lastiğin 1.599 TL olarak satıldığını gördüm ve aradaki fiyat farkını mesaj yoluyla sorduğumda bunun “servis ücreti” olduğu cevabını aldım. Garanti kapsamındaki bir ürünün parçasında sorun çıktığında bunun garanti kapsamı dışında tutulması ve üzerine bir de servis ücreti talep edilmesi, Fissler gibi bir markadan beklediğim yaklaşım değildir.
Ürünümün garanti kapsamında olduğunu ve sorunun da ürünün parçasından kaynaklandığını dikkate alarak, lastiğin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte benden talep edilen ek servis ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Pınar Hanım Merhaba; Garanti Kapsamındaki Düdüklü Tencere Lastiği Ücretsiz Değiştirilmeli ile ilgili şikayetiniz için arama sağlanmış olup tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede size yardımcı olmak için tekrar burada olacağımızı belirtmek isteriz. İyi günler dileriz.
Yanıtınız lastiğin garanti kapsamına giremeyeceği ancak Aldığımız ürün 2 yıl garantili ise bunun herparçasının garanti kapsamına girmesi gerekmektedir. Sizin ürününüz olan lastik demek ki 2 yıl dayanmıyor. Bununda firma sorumluluğunda olması gerekir.
Kesinlikle haklısınız Pınar Hanım. Yorumları görünce almaktan vazgeçeceğim sanki...