Garanti Kapsamındaki Düdüklü Tencere Lastiği Ücretsiz Değiştirilmeli

Fissler Vito Quick Premium 4,5 litre düdüklü tenceremin kulp kısmından hava kaçırması üzerine, ürünüm garanti kapsamında olduğu için 7 Eylül Pazartesi günü firma ile iletişime geçtim. Kapağı faturayla birlikte göndermem istenince belirtilen şekilde gönderdim. 3–4 gün sonra tarafıma dönüş yapılarak lastiğin eskidiği, lastik değişiminin garanti kapsamına girmediği ve lastik fiyatının 1.999 TL olduğu bildirildi.

Daha sonra Fissler’in kendi satış mağazalarında lastiğin 1.599 TL olarak satıldığını gördüm ve aradaki fiyat farkını mesaj yoluyla sorduğumda bunun “servis ücreti” olduğu cevabını aldım. Garanti kapsamındaki bir ürünün parçasında sorun çıktığında bunun garanti kapsamı dışında tutulması ve üzerine bir de servis ücreti talep edilmesi, Fissler gibi bir markadan beklediğim yaklaşım değildir.

Ürünümün garanti kapsamında olduğunu ve sorunun da ürünün parçasından kaynaklandığını dikkate alarak, lastiğin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte benden talep edilen ek servis ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.