Fissler’ın Kırıcı Üslubu Ve 2 Yıllık Faturasız Ürün İçin Servis Reddi

Yaklaşık 2 sene önce Enplus Akbatı mağazasından Fissler marka 4 litrelik bir düdüklü tencere aldım. İki gün önce tencerenin kulpu aniden koptu. Herhangi bir yaralanma yaşamadım ancak bu durum güvenlik açısından beni ciddi şekilde tedirgin etti, sonuçta bu ürünler yüksek basınçla kullanılan ürünler.

Ben de servis desteği almak ve ürünü gerekirse ücretli olarak yaptırmak için markanın müşteri hizmetlerini bugün aradım. Görüşme sırasında ilk olarak benden iki yıl önce aldığım ürünün faturasını istediler. İki sene önce alınmış bir ürünün faturasını saklamamış olmamı sorun ettiler ve bu konuda hiçbir esneklik göstermediler. Buna rağmen ürünü ücretli olarak tamir ettirmek istediğimi söylediğimde de bana servis hizmeti veremeyeceklerini ilettiler.

Görüşme sırasında kullanılan üslup da son derece kırıcı ve yardımcı olmaktan uzaktı. Bu kadar reklamı yapılan, pazarlaması güçlü olan bir markanın, ürününde sorun yaşayan bir müşterisine karşı bu kadar ilgisiz ve katı bir yaklaşım sergilemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün arkasında durmadıklarını, müşteri memnuniyetini önemsemediklerini hissettirdiler.

Üründeki kulp kopması sorunumun, gerekli görülürse inceleme yapılarak çözülmesini, en azından bana açık ve saygılı bir şekilde uygulanabilir bir çözüm sunulmasını, ben ücretli tamire dahi razıyken servis hizmetinin tamamen reddedilmesi yaklaşımının tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.