Fissler Vitaquick Düdüklü Tencerenin Garanti Kapsamında Ücretli Tamir Talebi Ve Güven Kaybı

11.10.2024 tarihinde 10.071 TL ödeyerek Fissler Vitaquick Glossy 6 litre düdüklü tencere satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde düzenli olarak kullandım. Ancak 2026 Ocak–Şubat aylarından itibaren tencerenin buhar gösterge aparatı pişirme esnasında bir taraf tamamen açık, diğer taraf ise yarı açık kalmaya başladı. Son dönemlerde ürün geç pişirmeye başladı ve buharı normalden çok daha erken tahliye ediyor. Bu nedenle üründen verim alamıyorum ve güvenle kullanamıyorum.

Ürünün garantisi devam ettiği için, satın alırken de yönlendirildiğim şekilde, 02.05.2026 tarihinde ürünü aldığım mağaza olan Adana Esas 01 AVM’deki Galeri Cristal mağazasına götürdüm. Buhar sistemiyle ilgili bir ayar yapılması gerektiğini söyleyip ürünü yetkili servise göndereceklerini belirttiler. Ardından Fissler yetkili servisten bir personel beni arayarak, tenceredeki problemin giderilmesi için 2.697 TL ücret talep etti. Ürünün garanti süresi içinde olduğunu ve kullanım talimatlarına uygun kullandığımı özellikle belirtmeme rağmen, buna rağmen yardımcı olamayacaklarını, işlemi ücretli yapmak zorunda olduklarını ifade ettiler.

11.10.2024 tarihinde 10.071 TL ödeyerek aldığım bir ürünün garanti süresi içindeyken bu şekilde arıza yapması ve üstelik tamir için ek ücret istenmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek mümkünse ücret iadesinin yapılmasını, bu mümkün değilse ürün değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımdan talep edilen 2.697 TL’lik ücretin iptal edilmesini istiyorum.