Fissler Garanti Kapsamındaki Düdüklü Tencerenin Servise Gönderilmemesi Ve Çelişkili Açıklamalar

Forum Mersin Gallery Crystal mağazasından yaklaşık iki yıl önce Fissler marka bir düdüklü tencere satın aldım. Yaklaşık altı ay önce tencerenin kapağından hava kaçırması nedeniyle ürünü garanti kapsamında işlem görmesi için mağazaya teslim ettim. Teslim ettiğimde kapağında ve kulplarında hiçbir kırık veya hasar yoktu.

Teslimden sonra yaklaşık iki ay boyunca tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Mağazaya gidip sorduğumda ürünümün “garantide” olduğu söylendi. Durumdan şüphelenerek Fissler’e e-posta ile ulaştığımda ise ürünün yetkili servise hiç gönderilmediğini öğrendim. Yani bana “garantide” denilen tencere, o tarihe kadar servise dahi ulaştırılmamıştı.

Bu süreçten bir süre sonra mağazadan aranarak tencerede conta olmadığı, takıp gönderip göndermemeleri gerektiği soruldu. Ürünü contasıyla birlikte, eksiksiz şekilde teslim ettiğimi açıkça belirttim ve zaten aylardır beklediğim tenceremin bir an önce servise gönderilmesini istedim.

Bugün ise yetkili servis beni arayarak WhatsApp üzerinden servis formunu iletti. Formda “kulp kırık” ifadesinin yer aldığını gördüm. Ben sadece hava kaçırma şikayetiyle, kulpu tamamen sağlam bir ürünü mağazaya teslim etmişken, ürün servise kırık kulpla ulaşmış görünüyor. Ürünün mağazaya teslimim ile servise ulaşması arasında ne yaşandığı ve bu hasarın nasıl oluştuğu benim için tam bir soru işaretidir ve açıklanması gereken asıl konu budur.

Ayrıca aynı servis formunda “müşterimiz sorun çıkarmaktadır, yenisini talep ediyor” şeklinde bir ifade bulunuyor. Aylardır bekletilen, ürününün serviste olduğu söylenerek oyalanan, sonrasında ise sağlam teslim ettiği tencerenin kırık olduğunu öğrenen bir müşterinin hakkını araması “sorun çıkarmak” olarak nitelendirilemez. Asıl sorun, ürünün zamanında servise gönderilmemesi, bu konuda yanlış bilgi verilmesi ve teslimden sonra ortaya çıkan bu hasarın açıklığa kavuşturulmamasıdır.

Yaşadığım bu süreç, benim açımdan ciddi bir ilgisizlik, özensizlik ve güven kaybı anlamına geliyor. Satış sırasında gösterilen ilginin, ürünün arkasında durulması gerektiğinde de gösterilmesini beklerdim. Mağazanın kamera kayıtlarının incelenmesi halinde, ürünü mağazaya sağlam teslim ettiğimin ve bu süreçteki aksaklıkların net biçimde ortaya çıkacağına inanıyorum.

Ürünümün mağazaya tesliminden servise ulaşmasına kadar geçen sürecin aydınlatılmasını, oluşan hasarın sorumluluğunun üstlenilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve düdüklü tenceremin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.