Garanti Kapsamındaki Düdüklü Tencerenin Kayıp Olması Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Tazmin Talebi

2025 yılında İzmir Hilltown AVM’de bulunan Gallery Crystal mağazasından Fissler marka bir düdüklü tencere satın aldım. 2026 yılının haziran ayı başında, ürün hâlâ garanti kapsamındayken düdüklünün kapağında sorun yaşadığım için mağazaya başvurdum. Mağaza beni servisle görüşmem konusunda yönlendirdi, servis ise ister kendim kargo ile gönderebileceğimi, istersem ürünü mağazaya bırakabileceğimi, mağazanın kargolama işlemini yapacağını söyledi. Daha güvenli ve hızlı olacağını düşünerek ürünü yaklaşık 3 hafta önce Hilltown mağazasına teslim ettim ancak herhangi bir belge verilmedi.

Ürünün akıbeti hakkında süreç boyunca yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmadı. Mağazaya gidip sorduğumda da net bir cevap alamadım. 29.06.2026 tarihinde telefonla aranarak kargoda hata olduğu ve ürünün henüz servise ulaşmadığı, hatta kaybolmuş olabileceği bilgisi tarafıma iletildi. Şu ana kadar bana bu durumun sorumluluğunu üzerime alacağımı söylemediler ancak kargo firmasından gelecek cevabı beklediklerini, ona göre gerekirse tazmin yoluna gideceklerini ifade ettiler. Buna rağmen, hem teslim ettiğim ürünün servise dahi ulaşmamış olması hem de süreç boyunca yeterli bilgilendirmenin yapılmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Garanti süresi devam eden ürünüm için bu kadar uzayan ve belirsizlik içeren bir süreci artık beklemek istemiyorum. Zaten yeterince beklemiş bir müşteri olarak, düdüklü tencerenin kapağının hiçbir ek ücret talep edilmeden, gecikmeye mahal vermeden derhal tazmin edilmesini talep ediyorum.