Kapağı Oturmayan Düdüklü Tencere, Müşteri Hizmetinden Yanıt Alamıyor

Hepsiburada üzerinden Gallery Crystal mağazasından aldığım Fissler Vitavit Premium 6,5 litrelik düdüklü tenceremin kapağıyla yaklaşık bir aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Üst kapağı kapatmaya çalıştığımda kapak çoğu zaman yerine tam oturmuyor. Ben tencerenin kapandığını ve pişirme sürecinin başladığını zannediyorum ancak düdük yukarı çıkmıyor, kapağın yanlarından hava kaçırıyor ve yemekler pişmiyor, pişme süresi de gereksiz yere uzuyor.

Kapağı açıp tekrar kapatmayı deniyorum, defalarca aynı şekilde kapatmama rağmen genellikle 5–6 denemede bile oturmamış oluyor. Ancak 7. Veya 8. Denememden sonra bir şekilde kapağı oturtabiliyorum ve ondan sonra tencere normal şekilde pişirmeye başlıyor. Yani kullanımım aynı olmasına rağmen kapağın bazen oturup bazen oturmaması bence üründe bir sorun olduğunun göstergesi.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım, aramalarıma cevap verilmedi. Bu nedenle sorunum çözülemedi ve ürünü güvenle kullanamıyorum.

Fissler’in, düdüklü tencerenin kapağındaki bu sorunu inceleyip gerekli görülürse kapağın tamirini yapmasını ya da arızalı parçanın değiştirilmesini / gönderilmesini talep ediyorum. Garanti süresi bitmiş olsa dahi, bu durumun kullanıcı hatasından çok ürünle ilgili bir problem olduğunu düşündüğüm için mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.