to read complaints and reviews, or file yours.Kapağı Oturmayan Düdüklü Tencere, Müşteri Hizmetinden Yanıt Alamıyor
Hepsiburada üzerinden Gallery Crystal mağazasından aldığım Fissler Vitavit Premium 6,5 litrelik düdüklü tenceremin kapağıyla yaklaşık bir aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Üst kapağı kapatmaya çalıştığımda kapak çoğu zaman yerine tam oturmuyor. Ben tencerenin kapandığını ve pişirme sürecinin başladığını zannediyorum ancak düdük yukarı çıkmıyor, kapağın yanlarından hava kaçırıyor ve yemekler pişmiyor, pişme süresi de gereksiz yere uzuyor.
Kapağı açıp tekrar kapatmayı deniyorum, defalarca aynı şekilde kapatmama rağmen genellikle 5–6 denemede bile oturmamış oluyor. Ancak 7. Veya 8. Denememden sonra bir şekilde kapağı oturtabiliyorum ve ondan sonra tencere normal şekilde pişirmeye başlıyor. Yani kullanımım aynı olmasına rağmen kapağın bazen oturup bazen oturmaması bence üründe bir sorun olduğunun göstergesi.
Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım, aramalarıma cevap verilmedi. Bu nedenle sorunum çözülemedi ve ürünü güvenle kullanamıyorum.
Fissler’in, düdüklü tencerenin kapağındaki bu sorunu inceleyip gerekli görülürse kapağın tamirini yapmasını ya da arızalı parçanın değiştirilmesini / gönderilmesini talep ediyorum. Garanti süresi bitmiş olsa dahi, bu durumun kullanıcı hatasından çok ürünle ilgili bir problem olduğunu düşündüğüm için mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Fissler Vitavit Premium düdüklü tenceremin kapağında sorun yaşadığım için ürünü kargoyla teknik servise gönderdim. Servis, sorunu gördüklerini ve işlem için 3.098 TL ödeme yapmam gerektiğini iletti, ben de belirtilen IBAN numarasına havale yoluyla ödemeyi gerçekleştirdim.
Ödemeden sonra muhasebe tarafından mesaj atıldı ancak ben tekrar aradığımda ya da yazdığımda hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne tamir süreciyle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de kargo çıkışının ne zaman olacağı söyleniyor. Ürünümün nerede olduğunu, işlem yapılıp yapılmadığını ve gerçekten hizmet alıp almayacağımı bilmeden bekliyorum, kendimi açıkçası dolandırılmış gibi hissediyorum.
Ödeme yaptığım halde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamasını ve telefonlarımın yanıtsız bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünümün şu anki durumunun, tamirin yapılıp yapılmadığının ve kargo çıkış tarihinin acilen tarafıma bildirilmesini, işlemin ivedilikle tamamlanmasını; eğer işlem yapılmayacaksa da ödediğim 3.098 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Tuğçe Hanım Merhaba; Kapağı Oturmayan Düdüklü Tencere, Müşteri Hizmetinden Yanıt Alamıyor ile ilgili şikayetiniz için arama sağlanmış olup tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede size yardımcı olmak için tekrar burada olacağımızı belirtmek isteriz. İyi günler dileriz.
