Fissler Düdüklü Tencerenin Paslanması Ve Servis Tutumundan Şikayet

Fissler Vitaguick Glossy 6 litre düdüklü tencereyi 21.03.2026 tarihinde İstanbul Mall of AVM’den 14.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sadece birkaç gün sonra ilk kez kullanmamda kapağı ve iç kısmı paslandı, her yeri pas içinde kaldı ve tencerenin içinde ciddi renk eşitsizlikleri oluştu. Daha ilk kullanımda bu hale gelmesine inanamadım ve iade talebinde bulundum.

Mağaza önce bana mail atıp 1 hafta–10 gün kadar bekletti, daha sonra iade talebimi net bir şekilde iletmeme rağmen ürünü servise gönderdiler. Servise açıkça iade istediğimi belirtmeme karşın kesinlikle yanaşmadılar, sadece “temizledik” diyerek ürünü bugün geri gönderdiler. Ancak tencere çizik içinde, yeni alınmış bir ürün gibi değil ve henüz sadece bir kez kullanmama rağmen yaklaşık 20 gündür ürünüm zaten elimde değildi, şimdi de berbat bir durumda geri geldi. Üstelik servis raporuna kullanıcı hatası yazılmış, bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Servisteki beyefendinin tutumundan da ayrıca şikayetçiyim. Son derece kaba bir üslup kullandı, çözüm odaklı değildi, müşterisiyle nasıl iletişim kurması gerektiğini bilmediğini net bir şekilde hissettirdi. Ne bir özür ne de herhangi bir telafi sunulmadı, “hiçbir şey yapamam” diyerek konuşmayı kapattı.

Fissler gibi güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan böyle bir ürün ve böyle bir servis yaklaşımı beklemezdim. Markadan talebim, bu düdüklü tencerenin geri alınarak ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesi, yaşadığım mağduriyet için de en azından bir özür ve gerekli telafinin sağlanmasıdır. Fissler’in bu süreci ciddiyetle ele alarak mağduriyetimi gidermesini ve güvenilirliğini kanıtlamasını rica ediyorum.