Fissler Düdüklü Tencere Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu

Yaklaşık 2 yıl önce Trendyol üzerinden Fissler Türkiye satıcısından 12.000 TL ödeyerek Vitaguick Green 6 litre düdüklü tencere satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 5 kez kullanmama rağmen ilk günden beri asla düzgün pişirme yapmadı, ocaktayken tezgâh sürekli yemek ve su ile kaplandı, göstergesi de bir türlü yükselmedi. Uzun süre kendimde sorun aradım, “herhalde kullanmayı bilmiyorum” diye düşündüm, fakat sorun tamamen üründen kaynaklıymış.

Yaklaşık 25 gün önce ürünü Fissler Türkiye’ye ilettim. Bugün tarafıma dönüş yapıldı ve telefondaki görevli, “Ben bilmem, anlamam” tarzı ciddiyetsiz bir tavırla konuşarak kullanımın yanlış takıldığını, contayı da değiştirdiklerini ve 2.000 TL masraf çıkardıklarını söyledi. Oysa contada hiçbir sorun yoktu; ayrıca bu kadar az kullanılan ve bu kadar kısa sürede sorun çıkaran bir ürün için böyle bir masrafın çıkarılması kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de son derece saygısız ve lakayıt bir üslup ile karşılaştım. Sanki ergen bir grupla konuşuyormuşum gibi kısa, ters ve umursamaz cevaplar verildi, “Hadi onaylıyor musun, onaylamıyor musun?” edasıyla konuşulması son derece sinir bozucuydu. Bu tavır, Fissler gibi kendini üst segmentte konumlandıran bir markaya hiç yakışmıyor; Instagram butiklerinde bile daha fazla ilgi ve saygı görüyoruz.

Ürünü aldığım tarihten yalnızca 2 yıl 10 gün geçmiş olmasına ve toplamda 5 kez bile kullanmamış olmama rağmen bu kadar ciddi arıza çıkarmasını ayıplı mal olarak değerlendiriyorum. Bu nedenle benden talep edilen 2.000 TL’lik ücretin alınmadan, ürünün ücretsiz onarılmasını veya ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.