Fissler Düdüklü Tencere Arızası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Gallery Crystal Ankara Ankamall mağazasından 10 Kasım’da Fissler Vitaquick 4,5 litre düdüklü tencere satın aldım. Ürünü aldığım günden beri toplam 3–4 kez denedim ve her kullanımda düdüklü tencerenin hava kaçırdığını, kapağın ise üstten basınç uygulayınca ancak tam olarak yerine oturduğunu fark ettim. Bu nedenle ürüne güvenemediğim için şu anda kullanamıyorum.

Sorunu fark ettikten sonra Ankamall şubesini arayarak durumu mağazaya bildirdim. Bana müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Yaklaşık üç haftadır, gün içinde farklı saatlerde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor. Bunun üzerine geçtiğimiz hafta başında İstanbul Hilltown AVM’deki Gallery Crystal mağazasına giderek durumu anlattım, oradaki görevli de yine müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, onların kendilerine yönlendirme yapacağını söyledi. Ancak tekrar denememe rağmen müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Ürüne ait fatura ve belgelerim mevcut, Ankamall mağazasında yaptığım alışveriş sistemlerinde de gözüküyor. Buna rağmen ne müşteri hizmetlerine ne de yetkili bir kişiye ulaşamıyorum ve ortada bariz bir arıza olmasına rağmen çözüm alamıyorum. Hava kaçıran ve kapağı tam oturmayan, güvenli bulmadığım bu Fissler Vitaquick 4,5 litre düdüklü tencerenin ayıplı ürün olarak değerlendirilerek değiştirilmesini ve benimle bir an önce iletişime geçilmesini talep ediyorum.