Yanlış Gönderilen Peynirler Ve Kötü Müşteri Hizmeti Nedeniyle Tüketici Hakem Heyetine Başvuruyorum

03.09.2026 tarihinde Instagram hesapları üzerinden Fırat Yöresel Peynircilik ile WhatsApp üzerinden yazışarak 1500 TL’lik peynir paketi siparişi verdim. Paketin içerisinde toplam altı çeşit ürün olmasına rağmen, bana gönderilen pakette üç ürün yanlış gönderildi. Misket peyniri yerine bal peyniri, lavaş peyniri yerine otlu tulum, yaprak tulum yerine ise bidon tulum konulmuş.

07.09.2026 tarihinde kargoyu teslim aldıktan sonra firma ile iletişime geçtim. Ürünleri kontrol edeceklerini ve bana dönüş sağlayacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar ulaştığımda ise hatalı paket gönderdiklerini kabul edip, ürünlerin tadında bir sıkıntı yoksa tüketebileceğimizi söyleyerek bu durumu normalleştirmeye çalıştılar.

Bu yaklaşımı kabul etmeyip iade ve değişim talep ettiğimde, telefonu açan hanımefendi son derece üslupsuz bir şekilde bağırıp çağırarak telefonu yüzüme kapattı ve ardından beni Instagram’dan, WhatsApp’tan her yerden engelledi. Tarafıma konu hakkında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ben sipariş verdiğim ürünlerin eksiksiz ve doğru şekilde teslim edilmesini istiyorum. Yanlış gönderilen ürünlerin iadesini ve yerine sipariş ettiğim misket peyniri, lavaş peyniri ve yaprak tulumun gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.