Sürekli Düşük Hız ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Fırat Net'ten Mağduriyet

Fırat net üzerinden aldığım 16 Mbps limitsiz internet paketimle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. İlk ay internet hızımda herhangi bir problem yokken, sonrasında hızım 2 Mbps civarına düştü ve bu durum en az 3 aydır devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, sürekli ezberlenmiş cevaplar veriliyor ve “hızınız normal, bir problem yok” gibi bahanelerle karşılaşıyorum. Sorunuma hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, ilgisiz bir yaklaşım sergileniyor ve müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zor.

Şanlıurfa/Eyyübiye Muradiye Mahallesi 3379. Sokak No:**adresinde yaşıyorum. Abone numaram 674**399’dur. Her ay düzenli olarak 410 TL ödeme yapıyorum ve herhangi bir taahhüdüm bulunmuyor. Ekstra bir ücret de ödemedim. Özellikle hafta sonları hız tamamen kullanılamaz hale geliyor, hafta içi ise günün her saatinde düşük hız sorunu devam ediyor. Ara sıra kısa süreli kesintiler yaşansa da asıl problem sürekli düşük hızdır.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, internet hızımın söz verilen seviyeye çıkarılmasını ve ödediğim ücretin karşılığında düzgün hizmet almak istiyorum. Sorunum çözülmediği takdirde yasal haklarımı kullanarak mahkeme yoluna başvuracağımı da belirtmek isterim.