Elektrik Abonelik İşlemi Saatlerdir Çözülemiyor Müşteri Mağdur Ediliyor

Bugün saat 13.00 itibarıyla elektrik aboneliğini adıma kaydetmek için Fırat EDAŞ Ödeme Noktası şubesine başvurdum. Ancak yaşadığım süreç, firmanızın hem sistemsel yetersizliği hem de ilgisizliği nedeniyle tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Bu mağduriyetimi dile getirmek ve sorumluluğunuzu hatırlatmak için bu yazıyı kaleme alıyorum.

Başvuru sırasında, elimde ölüm belgesi olmasına rağmen, kişinin nüfus verilerinde bir sorun yaşandığı söylendi. Saat 14.00’ten beri “sistem yok” gerekçesiyle işlemim yapılamıyor. Bu süre boyunca ben ve diğer tüketiciler iş yeri önünde adeta kamp kurmuş bir şekilde bekletiliyoruz. Bu kadar basit bir işlemin saatlerdir çözülememesi, firmanızın ne kadar vasat bir hizmet anlayışına sahip olduğunu açıkça gösteriyor.

Daha da kötüsü, sorunu çözmek için aradığımız müşteri temsilcilerinizden aldığımız yanıtlar tam bir skandal. Bölgesel bir sorun olduğu aşikârken, beni 74 km uzaklıktaki başka bir ilçeye yönlendirecek kadar sistemlerinizden habersiz bir yaklaşım sergiliyorlar. En temel hizmeti bile sağlayamıyorsunuz. Bu kadar ilgisiz, bu kadar sorumsuz bir firma nasıl olur da bunca tüketicinin hakkını göz ardı eder?

Firmanızın bu vurdumduymaz tavrı, sadece beni değil, aynı şubede işlem yapmaya çalışan diğer tüketicileri de mağdur ediyor. Saatlerdir çözüm üretmeyen bir sistem, ilgisiz müşteri temsilcileri ve “başka ilçeye gidin” gibi akıl almaz bir öneriyle karşı karşıyayız. Bu kadar ciddi bir mağduriyet yaratmanız, can sıkıcı olduğu kadar utanç verici bir durum.

Bu kadar basit bir işlemi bile saatlerdir çözemeyen bir firmanın, tüketicilere daha fazla zarar vermeden sorumluluk almasını bekliyorum.

Bu metni yazarken, firmanızın bu soruna kayıtsız kalamayacağını umuyorum.