Yanıltıcı Ürün Renkleri Ve Yetersiz İade Politikası Nedeniyle Mağduriyet

13 Ekim'de Hollanda'dan Fiora of Dress firmasından Mire tesettür abiye siparişi verdim. Elbiseyi deneme şansım olmadan, sadece web sitesindeki görsellere güvenerek alışveriş yaptım. Ancak ürün elime ulaştığında, site üzerindeki renklerle gerçekte gelen ürünün renkleri arasında ciddi bir fark olduğunu gördüm. Ayrıca, sipariş ve teslimat sürecinde gönderim ve gümrük masrafları tamamen bana ait oldu ve toplamda çok yüksek bir ücret ödedim.

Abiyenin fiyatı normalde 179,69 euroydu; gönderim ve gümrük masraflarıyla birlikte toplamda 227,54 euro ödemek zorunda kaldım. Sipariş numaram: 4631. Ürünü iade etmek istediğimde ise, firma iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapılabileceğini iletti. Ancak değişim durumunda da hem gönderim ve gümrük masrafları yine bana ait olacaktı, hem de fiyat farkı tarafıma ödenmeyecekti. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de olumsuz ve çözüm sunmayan bir yanıt aldım.

Hem ürünün görsellerle alakasız olması, hem de iade/değişim süreçlerinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle kesinlikle memnun kalmadım. Özellikle yurt dışında yaşayan müşterilerin bu firmadan alışveriş yapmasını önermiyorum. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.