Montaj Randevusunda İletişim Sorunu Ve Servis İlgisizliği

Vestel marka Finlux fn 65 MK termosifonu 05.05.2026 tarihinde satın aldıktan sonra montaj için Kuşadası’nda yetkili Vestel servisi olan F**** A*** Elektronik ile iletişime geçtim. Şehir dışında olduğumu, eve ilgili kişiyi yönlendireceğimi belirttim ve bu nedenle ilgili kişinin numarası için bana mesaj atmalarını istedim. Telefon numaramı kendilerine verdim.

Servis, sabah 10.00–12.00 aralığı için randevu oluşturdu. Sonrasında beni aradılar, açtığımda evde beklediklerini, numarayı vermem için mesaj atmamı istedim, ancak buna rağmen herhangi bir mesaj göndermediler. Daha sonra ekipler sitenin kapısına kadar gitmiş. Telefonumda 11.22, 11.23 ve 11.25 saatlerindeki cevapsız çağrıları sonradan fark ettim ve 11.26’da ben kendilerini geri aradım, o saatten sonra onlar beni aramadı.

Geri aradığımda görevli kişi sitenin kapısında olduğunu, telefonu açmadığımız için montaj yapamayacaklarını ve yeniden başka bir güne randevu almam gerektiğini söyledi. Yaklaşık 25 km uzaktan birini özellikle bu iş için eve gönderdiğimi ve bir saattir kendisini beklediğini dile getirdim, ancak hiçbir şekilde umursamadı, yardımcı olma yönünde en küçük bir çaba göstermedi. Sadece birkaç dakikalık telefon trafiği yüzünden hizmet alamadık ve termosifonu iade etmek zorunda kaldık.

Hem Vestel markasından hem de Kuşadası İkiçeşmelik Mahallesi bölgesine hizmet veren F**** A*** Elektronik servisin bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Mağduriyetimin ve gereksiz yere harcanan zaman ve emeklerin dikkate alınmasını, müşteriyi suçlayan değil, yardımcı olmaya çalışan bir yaklaşım benimsenmesini ve bu servisle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.